內(nèi)蒙古科爾沁右翼中旗：一件件民生小事暖了群眾心

　　新華社呼和浩特11月18日電 題：內(nèi)蒙古科爾沁右翼中旗：一件件民生小事暖了群眾心

　　新華社記者 王靖

　　在內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟科爾沁右翼中旗，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新工作思路，從一件件民生瑣事入手，千方百計(jì)地保障各族群眾的合法權(quán)益，在發(fā)展中使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

　　一條熱線解民憂

　　“你好，最近單元樓里的電路總跳閘，你們能過(guò)來(lái)解決一下嗎？”巴彥呼舒鎮(zhèn)的包先生撥通了12345熱線電話。

　　接到求助，科右中旗熱線辦公室工作人員第一時(shí)間與旗住建局、供電公司聯(lián)系，按照職責(zé)分工，將工單派給旗住建局辦理、供電公司協(xié)辦。當(dāng)天，相關(guān)工作人員就前往現(xiàn)場(chǎng)查看原因，并修復(fù)了電路問題。

　　“沒想到會(huì)處理得這么快�！睆膿芡�熱線到解決問題，再到接到回訪電話，高效周到的服務(wù)讓包先生很滿意。

　　為及時(shí)有效回應(yīng)民情民意，全面提升為民服務(wù)能力，科右中旗優(yōu)化智慧服務(wù)平臺(tái)，于2021年9月全面啟動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建熱線辦公室，不斷完善機(jī)制、創(chuàng)新方法、強(qiáng)化督辦，扎實(shí)接收和回應(yīng)群眾的關(guān)切事，努力將群眾的每一個(gè)“煩心事”辦成“暖心事”。

　　“在各類群眾訴求中，對(duì)于水電氣熱等基本生活保障的訴求，旗里要求24小時(shí)之內(nèi)辦結(jié)并反饋情況�！笨朴抑衅鞜峋�辦主任郭百順說(shuō)，“為了提升辦理效率，旗熱線辦與各職能部門積極配合，采取電話提醒、微信工作群曬進(jìn)度等方式對(duì)工單進(jìn)行日調(diào)度，要求各承辦單位每辦結(jié)一件工單即對(duì)訴求群眾開展至少一次回訪工作，不斷提升工單滿意率�！�

　　自熱線開通以來(lái)，科右中旗在“接訴即辦”過(guò)程中，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，今年以來(lái)，共受理熱線工單2309件，已辦結(jié)2253件。

　　“小網(wǎng)格”兜住幸福小事

　　今年37歲的杜爾基鎮(zhèn)雙金嘎查網(wǎng)格員周小礦每天在嘎查巡查，“東家長(zhǎng)西家短”，他都看在眼里、記在心中，想方設(shè)法解決群眾煩心事。

　　一次，周小礦在走訪中發(fā)現(xiàn)，白七月、韓那順布和、包長(zhǎng)喜這三位老人因?yàn)橥饶_不便，想接種新冠疫苗又沒法接種。他便自己開車，接三位老人到鎮(zhèn)衛(wèi)生院體檢后順利接種了疫苗。

　　“小礦啊，這個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)都要手機(jī)繳費(fèi)，我也整不明白，你有空來(lái)我家一趟唄�！备虏檗r(nóng)民韓麗芯給周小礦打電話求助。他麻溜兒地回復(fù)：“好嘞，我下午就去！”周小礦這個(gè)嘎查“大忙人”，把嘎查農(nóng)牧民的大事小事都裝在心上。

　　目前，像周小礦這樣的網(wǎng)格員在全旗有近3000名�！靶【W(wǎng)格”彰顯出“大擔(dān)當(dāng)”，已經(jīng)成為科右中旗打通基層治理“神經(jīng)末梢”的重要力量。

　　近年來(lái)，科右中旗推行網(wǎng)格化精細(xì)管理，按照“城鄉(xiāng)一網(wǎng)、服務(wù)為先、以城帶鄉(xiāng)、共建同治”原則，在全旗173個(gè)嘎查、20個(gè)社區(qū)下設(shè)770個(gè)網(wǎng)格黨小組，共劃分588個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，配備2774名專兼職網(wǎng)格員，發(fā)揮基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、政策法律法規(guī)宣傳等重要作用。

　　“這些年輕人活躍在基層，天天給嘎查里的鄉(xiāng)親們搞服務(wù)。很多時(shí)候，比自己的娃娃還能派上用場(chǎng)�！表n那順布和老人感激地說(shuō)。在他和大家眼里，這些網(wǎng)格員有效提升了社會(huì)治理精細(xì)化水平，增強(qiáng)了大家的幸福感。

　　“大喇叭”喊進(jìn)心窩里

　　“喂，喂，現(xiàn)在開始廣播。我看喝酒這事啊，不喝最好，影響身體健康和生活幸福。再說(shuō)說(shuō)勸酒的，一旦出事，誰(shuí)也跑不了……”這是杜爾基鎮(zhèn)賽罕烏拉嘎查干部曹金林圍繞“適量飲酒、健康生活”主題，通過(guò)農(nóng)村“大喇叭”喊話提示村民。

　　今年年初，科右中旗新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)起“‘大喇叭’說(shuō)小事”活動(dòng)，各嘎查干部圍繞“適量飲酒”“和諧鄰里”“保持環(huán)境衛(wèi)生”“文明祭祀”等主題對(duì)嘎查農(nóng)牧民進(jìn)行提示。這種接地氣的宣教，吸引了廣大農(nóng)牧民的注意，也起到了實(shí)際效果。

　　“我們還通過(guò)‘大喇叭’，向鄉(xiāng)親們宣傳國(guó)家政策法規(guī)、村規(guī)民約、致富信息等內(nèi)容，村民的安全意識(shí)、法律意識(shí)、環(huán)保意識(shí)以及個(gè)人素質(zhì)，都在不斷提高。” 巴彥茫哈蘇木呼木吉勒?qǐng)D嘎查駐村第一書記周國(guó)祥說(shuō)。

　　“這個(gè)‘大喇叭’很管用。不管在家里，還是在地頭，都能聽到。講的內(nèi)容還實(shí)用，尤其是疫情防控的時(shí)候能夠及時(shí)提醒大家�！焙裟炯�勒?qǐng)D嘎查農(nóng)民王山說(shuō)。

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線、網(wǎng)格化便民服務(wù)、“大喇叭”便民廣播……一個(gè)個(gè)基層治理的做法，正在將科右中旗的為民服務(wù)工作網(wǎng)編織得細(xì)密而周到。