富德生命人壽呼倫貝爾中支《富德生命V刊》服務(wù)的20項(xiàng)系列（十六）

　　(推廣)

　　“科技賦能，智慧服務(wù)”是富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司為提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，為新老客戶推出一系列線上服務(wù)而提出的戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)。保險(xiǎn)“雙錄”已經(jīng)推出并使用很長一段時(shí)間，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司自主研發(fā)的智能雙錄系統(tǒng)讓“雙錄”更智能、更便捷、更高效。

　　自2017年11月1日執(zhí)行“雙錄”以來，全面雙錄的機(jī)構(gòu)日趨增多，各地雙錄的差異性要求紛繁復(fù)雜，傳統(tǒng)雙錄系統(tǒng)在管理及服務(wù)方面無法滿足新的業(yè)務(wù)需求，為解決傳統(tǒng)雙錄痛點(diǎn)，踐行公司科技賦能戰(zhàn)略，創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為業(yè)務(wù)一線提供展業(yè)利器，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司于2021年自主研發(fā)了智能雙錄系統(tǒng)。

　　自建智能雙錄系統(tǒng)更智能、更便捷、更高效，依托于AI人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了語音自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)智能質(zhì)檢，雙錄話術(shù)全自動(dòng)智能播報(bào)，在雙錄的過程中實(shí)時(shí)質(zhì)檢，第一時(shí)間提示業(yè)務(wù)人員，改變傳統(tǒng)的后置質(zhì)檢流程，將質(zhì)檢服務(wù)前置；通過搭建多場景遠(yuǎn)程交互體系，支持多人多場景遠(yuǎn)程雙錄，有效應(yīng)對疫情及異地業(yè)務(wù)場景需求，滿足業(yè)務(wù)多樣化需要；同時(shí)新雙錄系統(tǒng)融入“人臉識(shí)別”技術(shù)，與投保流程緊密關(guān)聯(lián)，在實(shí)現(xiàn)簡化雙錄操作的基礎(chǔ)上，助力風(fēng)控增效。憑借自建智能雙錄系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司正在實(shí)踐“多場景遠(yuǎn)程交互服務(wù)體系”，依托多人遠(yuǎn)程在線會(huì)議、在線簽名、人臉識(shí)別等智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多人不同場景異地交互服務(wù)功能，解決投保、保全及理賠等業(yè)務(wù)場景中投、被保險(xiǎn)人或受益人異地辦理業(yè)務(wù)的問題，有效減少咨訴，防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)線上服務(wù)“最后一公里”，提升服務(wù)滿意度。

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