內(nèi)蒙古駐呼高校全部開(kāi)通“接訴即辦”熱線

　　中新網(wǎng)呼和浩特10月27日電 (記者 張林虎)27日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳獲悉，目前內(nèi)蒙古自治區(qū)駐呼高校已全部開(kāi)通“接訴即辦”熱線電話，接收并協(xié)調(diào)解決廣大在校師生疫情防控期間的學(xué)習(xí)生活訴求。

　　據(jù)了解，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)完善“接訴即辦”機(jī)制，優(yōu)化“接訴即辦”受理服務(wù)，在原有電話受理的基礎(chǔ)上，增設(shè)郵箱、微信平臺(tái)等反饋渠道，第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間回訪，確保渠道暢通、溝通有效。

　　內(nèi)蒙古師范大學(xué)接訴即辦組于10月14日正式運(yùn)行，協(xié)調(diào)解決師生校園生活物資以及急需藥品等相關(guān)訴求。學(xué)校構(gòu)建起受理登記、領(lǐng)導(dǎo)批示、快速處置、及時(shí)反饋、定期回訪5個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化快速響應(yīng)流程，確保絕大多數(shù)問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

　　內(nèi)蒙古電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院搭建校院兩級(jí)“接訴即辦”服務(wù)平臺(tái)，分級(jí)分類(lèi)服務(wù)師生，對(duì)于反映集中、熱度高的問(wèn)題，由工作專(zhuān)班統(tǒng)籌，責(zé)任部門(mén)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于多次反映的問(wèn)題，查找原因，從源頭解決；對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，“一事一議”適時(shí)推進(jìn)解決，并推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月23日晚，駐呼高校已累計(jì)接收訴求915件次，辦結(jié)911件次，辦結(jié)率99.56%。(完)