國(guó)壽印象-“快捷、溫暖”

　　(推廣)

　　中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司以“客戶需求為中心，以服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向”，積極落實(shí)各項(xiàng)具體服務(wù)舉措，借助科技賦能，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)縱向探索，豐富服務(wù)供給、拓寬服務(wù)渠道、加強(qiáng)服務(wù)生態(tài)化建設(shè)，讓理賠更快、讓服務(wù)更好，將創(chuàng)建快捷、溫暖的國(guó)壽理賠服務(wù)充分落到客戶體驗(yàn)實(shí)處。

　　“快捷”-推廣多渠道、智能化的理賠服務(wù)

　　快捷理賠服務(wù)以理賠申請(qǐng)減免化、理賠報(bào)案掌上化、理賠受理渠道化、理賠作業(yè)智能化等為支撐，進(jìn)一步加大互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在理賠服務(wù)流程上的應(yīng)用力度，豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)改善用戶體驗(yàn)。從過去的需要臨柜面填寫紙質(zhì)申請(qǐng)書，到通過理賠直付便捷賠、隨時(shí)隨地掌上賠、小額案件高效賠、銷售人員代服務(wù)等多樣措施，讓理賠服務(wù)速度有了質(zhì)的飛躍，不斷滿足客戶日益提升的保險(xiǎn)服務(wù)需求，將快捷落到實(shí)處。目前，在服務(wù)前端，中國(guó)人壽客戶可通過一部手機(jī)即可足不出戶完成理賠申請(qǐng)，公司客戶服務(wù)人員實(shí)時(shí)“在線”可指導(dǎo)客戶完成操作。

　　便捷理賠案例：家住呼和浩特的鄭女士，1984年出生，在1999年15歲時(shí)父親為其投保了“重大疾病定期保險(xiǎn)”，保費(fèi)430元，保額5萬(wàn)元。2021年11月，鄭女士體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫物，進(jìn)一步檢查初步確認(rèn)甲狀腺惡性腫瘤，2021年12月底于天津市腫瘤醫(yī)院住院治療，出院后居家修養(yǎng)，計(jì)劃過完年咨詢理賠事宜，農(nóng)歷虎年過完，呼和浩特突發(fā)新冠肺炎疫情，正常的生活和出行均受一定影響，由于投保時(shí)間較長(zhǎng)，鄭女士對(duì)于線上業(yè)務(wù)辦理功能并不熟悉，又不能臨柜咨詢理賠事宜，通過撥打95519咨詢了相關(guān)流程和資料，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)人員接到報(bào)案后，第一時(shí)間電話及微信聯(lián)系并指導(dǎo)鄭女士通過壽險(xiǎn)APP完成線上理賠申請(qǐng)，5萬(wàn)元理賠款及時(shí)轉(zhuǎn)入鄭女士賬戶。(20221501009000002412)

　　“溫暖”-開拓多元化、有情感的理賠服務(wù)

　　溫暖服務(wù)以重大疾病一日賠、突發(fā)事件積極響應(yīng)、特殊客戶上門服務(wù)、協(xié)助提供就醫(yī)幫助及實(shí)施溫暖拒賠等舉措，主動(dòng)迅速地為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。用責(zé)任心、尊重心、同理心，主動(dòng)服務(wù)，積極賠付，解決客戶實(shí)際困難，加強(qiáng)服務(wù)溝通，只要客戶有需求，及時(shí)致電中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司，即可讓客戶切實(shí)感受到中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司“用心服務(wù)”，免去后顧之憂。

　　溫暖理賠案例：楊女士，54歲，家住內(nèi)蒙古呼倫貝爾滿洲里市，2014年楊女士女兒為其投�！皣�(guó)壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)(2012版)”，保費(fèi)4040元，保額10萬(wàn)元。2022年年初鄭女士發(fā)現(xiàn)左側(cè)腋下腫物，自行服用“阿莫西林 ”效果不明顯，2022年2月10日就診于吉林大學(xué)第一醫(yī)院，診斷為左側(cè)乳腺惡性腫瘤，手術(shù)后化療進(jìn)行輔助治療，2月16日出院。2月15日，滿洲里發(fā)現(xiàn)新冠疫情確認(rèn)病例，根據(jù)防控要求，開展居家隔離�？蛻敉ㄟ^撥打95519詢問理賠資料，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)人員接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶確認(rèn)理賠資料，告知客戶為重疾客戶開通綠色服務(wù)通道，一日內(nèi)完成賠付，并協(xié)助客戶通過壽險(xiǎn)APP完成理賠申請(qǐng)，10萬(wàn)元理賠款于申請(qǐng)當(dāng)日轉(zhuǎn)入客戶賬戶。(20221530009000000143)

　　責(zé)任于心，每一份提早準(zhǔn)備的呵護(hù)都是后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的保障；服務(wù)至上，客戶有需求中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司就有回應(yīng)，無(wú)接觸的快速服務(wù)免除“您”后顧之憂。(肖少華)

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