十年蝶變優(yōu)服務(wù) 電暖鄂城動能足

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞10月12日電(蘭寧)非凡十年，鄂爾多斯電力服務(wù)與鄂爾多斯市發(fā)展同頻共振：辦電效率，從“多次跑”到“一次都不跑”；辦電成本，從“花不少”到“一分都不花”；辦電便利度，從“反復(fù)辦”到“一次就辦成”……在優(yōu)化營商環(huán)境的大道上，鄂爾多斯供電公司一路劈波斬浪，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)奏響電力服務(wù)的動人樂章。

　　走進位于伊金霍洛旗蒙蘇工業(yè)園區(qū)的遠景現(xiàn)代能源裝備產(chǎn)業(yè)園，撲面而來便是現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)氣息：林立的廠房、智能化的生產(chǎn)線，一塊塊電池從零到整，銷往全球各地。而在不遠處，隆基科技、華景集團等產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)熱火朝天建設(shè)景象也映入眼簾，一番大干之勢在這個園區(qū)中處處體現(xiàn)。

　　過去，鄂爾多斯市“一煤獨大”給人們留下了“黑黢黢”的印象。而如今，聚焦“雙碳”目標(biāo)，“風(fēng)光氫儲車”產(chǎn)業(yè)集群化落地后將對鄂爾多斯市經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供有力支持。

　　城市要轉(zhuǎn)型，電力必先行。

　　——電源來了！鄂爾多斯供電公司提前了解園區(qū)需求，及早布點、快速建設(shè)，僅用不到1年建成江明溝110千伏變電站；加快項目前期進度，遠景現(xiàn)代能源裝備制造項目供電工程及時啟動，僅用3個月完成常規(guī)1年才能完成的工程建設(shè)任務(wù)，提前為產(chǎn)業(yè)園前期建設(shè)爭取了寶貴時間。

　　——服務(wù)快了！鄂爾多斯供電公司“把事情做到前面”，深入現(xiàn)場服務(wù)二十余次指導(dǎo)遠景公司用電事宜，電力部門投資的20余公里110千伏線路配套工程較客戶側(cè)用電時間提前一個月完成。

　　看一組數(shù)據(jù)：截至目前，鄂爾多斯電力低壓客戶辦電僅需2個環(huán)節(jié)，辦電平均時間壓降50%；高壓客戶辦電環(huán)節(jié)僅需3個環(huán)節(jié)，辦電平均時間壓降34%；通過“三零三省”服務(wù)，已為符合條件的6.45萬戶企業(yè)節(jié)約投資3.57億元……

　　十年間，鄂爾多斯供電公司在“主動”二字上下功夫：在蒙西地區(qū)首家實現(xiàn)政企聯(lián)動，主動政府部門聯(lián)動，400余項工程納入工程儲備庫，為84項儲備項目提供了供電方案咨詢；重點園區(qū)推行“開門接電”，主動獲取潛在用電需求，力爭企業(yè)用電“即來即接”；主動引導(dǎo)電力客戶加入電力多邊交易市場，全心全意助力企業(yè)降本增效。

　　十年：服務(wù)方式在變  使命不變

　　臨近國慶長假，又到了苗齊霞忙碌的時候。作為東勝供電公司的網(wǎng)格客戶經(jīng)理，每到小長假前夕，她都會在網(wǎng)格化群里為客戶推送安全用電信息，挨家挨戶提醒客戶做好電費儲備。

　　隨著電力服務(wù)方式的變化，曾經(jīng)抄表員這個崗位也在變革。過去，抄表員只負責(zé)抄表、催費等具體工作，服務(wù)方式較為單一，而智能費控表能夠?qū)崿F(xiàn)集抄功能，這就意味著抄表員這個群體將被智能化替代。

　　改變發(fā)生在2016年，鄂爾多斯供電公司作為內(nèi)蒙古電力集團的試點，創(chuàng)新推出電力“網(wǎng)格化”服務(wù)，開啟了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。如今，網(wǎng)格化服務(wù)已推出2.0模式，以業(yè)務(wù)場景為單元，網(wǎng)格經(jīng)理深度融入辦電服務(wù)各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)“你說我辦、線上就辦”。

　　如今，像苗齊霞一樣的網(wǎng)格經(jīng)理在鄂爾多斯供電公司共有399名，已與146個社區(qū)、1142個小區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)系，3242個網(wǎng)格化服務(wù)群化作“服務(wù)紐帶”，鄂爾多斯市電力服務(wù)已然連成“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)“需求網(wǎng)格提、事在網(wǎng)格辦”。

　　這十年，電力服務(wù)方式由單一化向多元化、智能化轉(zhuǎn)變，但讓人民群眾“用上電、用好電”的使命始終沒變。

　　十年間，鄂爾多斯供電公司電力服務(wù)多元化、智能化水平不斷提升：供電企業(yè)與政務(wù)服務(wù)平臺全面對接，五大類、二十余項涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”。大力推動公共服務(wù)事項聯(lián)辦，實行不動產(chǎn)登記與水、電、氣、暖更名“一站服務(wù)”，目前已辦理繳費4.3萬余筆。拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，進一步豐富電費交費渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動通知等特色服務(wù)，線上辦電率達98%。多渠道主動公開用電業(yè)務(wù)，推廣應(yīng)用“轉(zhuǎn)供電費碼”小程序，保障客戶知情權(quán)，確�？蛻粲蒙稀懊靼纂姟薄�…民生所向無小事，一枝一葉總關(guān)情。如今，一系列服務(wù)改革舉措讓鄂爾多斯市人民幸福感滿滿。(完)