華夏人壽內(nèi)蒙古分公司疫情防控多措并舉保障服務品質(zhì)

　　(推廣)

　　當前，呼和浩特市疫情防控形勢嚴峻復雜，自治區(qū)其他地區(qū)也呈散發(fā)、多發(fā)態(tài)勢，疫情就是命令，防控就是責任，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司把疫情防控作為當前工作的重中之重，多措并舉持續(xù)疫情防控、保障服務，強化擔當，同心戰(zhàn)“疫”，為堅決打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)貢獻力量。

　　啟動線上服務，足不出戶“一鍵”辦理業(yè)務

　　為配合疫情防控工作，10月8日起，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司部分營業(yè)場所暫停線下業(yè)務辦理，為切實保障消費者權(quán)益，優(yōu)化客戶服務體驗，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，啟動線上服務，并推出“擴展產(chǎn)品保險責任”、“全流程官微辦理”、“理賠專項通道”三大舉措，為客戶提供安全便捷的“在家”金融服務，疫情期間足不出戶即可辦理業(yè)務。

　　為更好地支持全社會抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司推出保險產(chǎn)品保險責任擴展，為更多的新冠肺炎患者提供保障。疫情期間，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司為客戶提供查詢、投保、電子保單、回訪、保全、理賠、增值服務、24小時在線等服務，真正實現(xiàn)客戶足不出戶，輕松辦理各類業(yè)務。在理賠方面，客戶可通過華夏保險95300進行報案及理賠咨詢，或關(guān)注華夏保險官方微信線上完成理賠申請，實現(xiàn)24小時理賠在線服務：對疑似或確診客戶，安排專人對客戶理賠予以全程指導，第一時間完成賠付；取消醫(yī)保費用限制、定點醫(yī)院限制、自費藥限制，增加在港澳地區(qū)醫(yī)院就診予以賠付的規(guī)則。

　　踐行社會責任，慰問一線抗疫工作者

　　10月5日，華夏人壽呼和浩特黨支部走訪慰問藍天救援隊堅守崗位、奮戰(zhàn)抗疫一線的隊員們，對藍天救援隊在疫情防控斗爭中挺身而出、不懼危險的精神表達了崇高敬意，為一線抗疫工作者送去了桶裝水、面包、方便面、火腿腸等價值2000元的物資，以便于解決在疫情防控工作過程中吃不上飯的問題。

　　10月6日至7日，華夏人壽呼和浩特中支業(yè)務員翟慧娟攜自營餐飲店員工，為托克托縣部分社區(qū)抗疫工作者送去熱騰騰的飯菜以及米、面、油、礦泉水、方便面、火腿腸等價值5700元的物資，助力疫情防控工作，帶給防疫一線人員溫暖和力量。

　　疫情期間，華夏人壽呼和浩特中支10名外勤員工積極報名作為志愿者參與到抗疫一線，配合醫(yī)務工作者完成測溫、秩序維護、檢測、登記等工作，與醫(yī)務工作者并肩作戰(zhàn)，共同抗“疫”，共克時艱。

　　關(guān)注老年人群體，指導老年人線上辦理業(yè)務

　　疫情線上辦公期間，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司所有業(yè)務均可通過官方微信辦理，老年群體如遇操作困難，可通過全國統(tǒng)一客服熱線95300咨詢指導，或聯(lián)系保單保險銷售人員通過電話或視頻指導辦理業(yè)務。正規(guī)渠道辦理，防詐防騙。通過線上辦理業(yè)務，務必通過華夏保險官方微信進入，切莫通過其他個人轉(zhuǎn)發(fā)鏈接或網(wǎng)站進入，謹防詐騙，不聽信，不轉(zhuǎn)賬，提高防范意識。

　　加強紓困幫扶，提供差異化金融服務

　　華夏人壽內(nèi)蒙古分公司疫情期間推出免息復效政策，對受疫情影響導致保單失效的客戶，提供保單復效利息減免服務；同時，針對猶豫期延期、特權(quán)復效等客戶需求，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司根據(jù)地區(qū)情況將適當放寬政策，為特殊客戶提供差異化服務。

　　助力疫情防控，免費贈送保險保障

　　疫情期間，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司免費提供雙贈險保險保障，為服務于一線的疫情防控工作人員保駕護航。

　　華夏人壽內(nèi)蒙古分公司推出“華夏守護保保險產(chǎn)品計劃”， 重點向小微企業(yè)、醫(yī)務人員、社區(qū)志愿者，一線抗疫人群等群體免費贈送，累計為4905人贈送“守護�！保�累計贈送保額達10.06億元。每人保障一般意外身故/傷殘保額5000元以及因感染新冠導致的身故/傷殘保額20萬元。同時還全面為廣大人民群眾提供“逍遙游”短期意外贈險，共計贈送61550份，保險責任涵蓋交通意外、一般意外及意外醫(yī)療責任。

　　嚴防嚴控嚴格，落實疫情防控機制

　　疫情期間，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司實行領(lǐng)導干部帶班值班制度，總經(jīng)理室成員輪流作為代班領(lǐng)導，建立疫情防控值班機制，值班人員24小時保持手機暢通，如遇突發(fā)事件，第一時間報告、處置。同時，華夏人壽內(nèi)蒙古分公司為全面、動態(tài)掌握員工防疫信息情況，執(zhí)行每日疫情信息報告制度，對員工疫情信息統(tǒng)計與排查，落實人員及營業(yè)場所疫情情況信息報送機制；對發(fā)生人員感染、疑似感染情況的第一時間報備，保障做到防控措施到位、請示報告到位、責任落實到位。

　　同心戰(zhàn)“疫”筑防線，保障服務顯擔當，愿情存疾散，人人皆安。華夏人壽內(nèi)蒙古分公司強化政治擔當，始終繃緊疫情防控“安全弦”，全面筑牢金融風險“安全網(wǎng)”，創(chuàng)新保險供給、拓展服務渠道，扎實推進公司高質(zhì)量發(fā)展，為服務民生、服務實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻金融力量。(王馨鈺)

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