農發(fā)行興安盟分行組織開展柜面服務禮儀培訓活動

　　(推廣)

　　近日，中國農業(yè)發(fā)展銀行興安盟分行組織開展柜面服務禮儀培訓活動，所有員工積極參與課堂學習與演練�；顒又荚谪瀼芈鋵崱耙钥蛻魹橹行摹钡姆�務理念，進一步轉變服務意識，提升服務質量，展現(xiàn)農發(fā)行員工良好的精神風貌。

　　擁有優(yōu)質的服務是銀行員工的基本要求和素養(yǎng)，是金融行業(yè)的競爭法寶。本次培訓以服務意識、服務形象以及柜面服務“七步曲”為主要內容。培訓課上，培訓老師首先從服務意識開始，為該行參訓人員講解了銀行柜面服務的基本常識，并強調服務意識是做好柜面服務的基本前提；其次，培訓老師詳細講解了銀行員工著裝規(guī)范，并現(xiàn)場教學，指出參訓學員在著裝方面存在的問題；最后，培訓老師將柜面服務“七步曲”，從最開始的舉手示意迎接客戶，到為客戶辦理業(yè)務、雙手遞送，到最后的起身相送客戶，全過程標準化地演示給參訓人員觀看。

　　培訓期間，培訓老師對學員分組進行服務場景訓練，反復引領練習，及時糾正平時工作中的不規(guī)范動作和禮貌用語，使參訓人員服務禮儀的動作逐漸規(guī)范和順暢。

　　大家紛紛表示：通過培訓學到了很多禮儀知識。在今后的工作中，會將培訓學到的知識運用到實際工作中去，不斷提高服務質量，以高質量的柜面服務禮儀服務高質量的業(yè)務發(fā)展。(農發(fā)行興安盟分行)

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