東勝區(qū)人民法院：“金牌調(diào)解”讓訴源治理更“柔和有力”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月14日電(白潔 張秀)內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)調(diào)解中心作為東勝區(qū)人民法院訴源治理“三級聯(lián)調(diào)聯(lián)解”機(jī)制的重要組成部分，自2022年6月6日入駐東勝區(qū)人民法院以來，短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，以其專業(yè)高效的調(diào)解方法成功化解矛盾糾紛112件，其中民間借貸案件56件、離婚糾紛案件29件、其他案件27件。調(diào)解員在工作中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分總結(jié)不同類型矛盾糾紛的典型特點(diǎn)，形成了一套可復(fù)制的高效調(diào)解法。

　　金牌調(diào)解員白晶晶說：“這一個(gè)月我接到最多的案件就是民間借貸糾紛類案件。其中有一個(gè)案件，雙方是多年的生意合作伙伴，2012年被告以做生意開設(shè)加工廠資金周轉(zhuǎn)困難為由，前后四次向原告共借款現(xiàn)金320000元，均出具了借款單，并口頭約定了利息的結(jié)算方式。被告后期分別3次支付原告利息8000元，截至2022年4月底，仍欠原告本金320000元、利息343851元。被告表示因欠款時(shí)間較長，無力承擔(dān)相應(yīng)的利息。我聽取了雙方當(dāng)事人的意見后，迅速發(fā)現(xiàn)了問題的‘突破口’，從訴訟成本及情理角度進(jìn)行了深度調(diào)解，經(jīng)過反復(fù)溝通，原告訴求本息降為40多萬元，并表示可以撤訴。我通過成功調(diào)解此案，也為雙方當(dāng)事人修復(fù)好友誼的橋梁�！�

　　白晶晶總結(jié)出調(diào)解民間借貸糾紛案的“三部曲”：第一要解“法結(jié)”。對于證據(jù)材料要細(xì)心梳理，如借款合同、借條、雙方借款時(shí)的轉(zhuǎn)賬記錄等能說明事實(shí)的證據(jù)要謹(jǐn)慎留存；對于借款的計(jì)息時(shí)間、利率等進(jìn)行詳細(xì)詢問。第二要解“心結(jié)”。調(diào)解員在調(diào)解的過程中首先要學(xué)會安撫雙方的情緒，提升其對調(diào)解員的信任；其次要耐心傾聽當(dāng)事人敘述，在溝通中掌握技巧和分寸，把握當(dāng)事人的心理，以情感人、以理服人，真正實(shí)現(xiàn)調(diào)解的真諦——定紛止?fàn)帯５谌�要“還原事實(shí)”。借貸糾紛隨著時(shí)代的發(fā)展出現(xiàn)了很多變化，比如在經(jīng)濟(jì)增長速度較快的時(shí)代背景下，出現(xiàn)了許多“大額現(xiàn)金借貸”的情況，雙方既沒有轉(zhuǎn)賬記錄，欠條上對于利息也約定不明，調(diào)解員就需要不斷詢問來充分還原當(dāng)時(shí)的借款事實(shí)。

　　首席調(diào)解員唐健說：“這一個(gè)月以來，接到最多的就是婚姻家庭糾紛案件。有一個(gè)案子我印象很深，原被告于2019年結(jié)婚，結(jié)婚不久原告多次與其他女子曖昧不清，夫妻因此吵鬧不休，家庭矛盾加深。原告堅(jiān)決要求離婚，但被告向原告索要三萬元的補(bǔ)償，原告不同意并訴至法院。我從法理情的角度出發(fā)，尋找各種可突破的勸說點(diǎn)，經(jīng)過不斷調(diào)解，最終原告答應(yīng)支付被告一萬元補(bǔ)償。這起糾紛成功在訴前和平化解了。”

　　通過對此類案件的多次調(diào)解，唐健總結(jié)出調(diào)解婚姻家庭糾紛案件“四步法”：第一步要打“親情牌”。不管原告也好，被告也罷，做調(diào)解工作的時(shí)候一方面要把溫暖傳送給雙方，另一方面要讓雙方重新締造信任。第二步要把矛盾“逐漸減小”。處理家庭婚姻糾紛案件時(shí)，不能操之過急，不要激怒雙方，調(diào)解員要“小步快跑”，讓雙方增進(jìn)共識，有目地的把矛盾縮減到最小，最后達(dá)到解決糾紛的目的。第三步要喚醒“當(dāng)事人的家庭責(zé)任感”。激發(fā)當(dāng)事人雙方感情的交流、對經(jīng)濟(jì)的依賴、雙方社會關(guān)系的交織，讓其換位思考，明白“要想公道、打個(gè)顛倒”的道理。第四步要有“針對性”。要從法律角度幫助分析后果，以結(jié)果為導(dǎo)向，引導(dǎo)雙方互讓互諒。如雙方確實(shí)不能和好，就快刀斬亂麻，讓雙方迅速脫離羈絆和困擾，重新走向新的生活。

　　內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)調(diào)解中心的高效調(diào)解法，在全面提高矛盾糾紛化解實(shí)效的同時(shí)，也對東勝區(qū)人民法院其他調(diào)解組織形成了強(qiáng)大的示范效應(yīng)，營造出爭創(chuàng)調(diào)解工作佳績的濃厚氛圍，推動(dòng)訴源治理“三級聯(lián)調(diào)聯(lián)解”機(jī)制不斷提檔升級。(完)