農(nóng)發(fā)行翁牛特旗支行多措并舉全面提升“適老化”金融服務(wù)水平

　　(推廣)

　　為全面踐行“支付為民”理念，積極響應(yīng)國家普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，滿足人民日益增長的美好生活需要，保障老年人支付需求，農(nóng)發(fā)行翁牛特旗支行認(rèn)真落實落細支付服務(wù)適老化工作，著力推動老年人無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)，切實提升支付服務(wù)適老化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平，滿足老年人支付需求。

　　一是成立以主管行長為組長的適老化推動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況，制定適老化工作方案，堅持以“以人民為中心”的發(fā)展思想，進一步提高政治站位，聚焦老客戶的支付服務(wù)需求，做實做細適老化支付各項工作，優(yōu)化客戶體驗，提升農(nóng)發(fā)行品牌形象。

　　二是升級硬件設(shè)施，設(shè)立“老年人綠色通道”，保障老年人安全便利辦理業(yè)務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點建立老年人“服務(wù)專區(qū)”，配備醫(yī)藥箱、老花鏡等一系列設(shè)備，為老年人安全便利辦理業(yè)務(wù)提供有力保障。同時開通針對老年人服務(wù)的綠色通道，通過老年人專屬窗口優(yōu)先為老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。對于老年人辦理非柜面業(yè)務(wù)時，安排專人優(yōu)先辦理、主動協(xié)助，提升業(yè)務(wù)辦理便利度，增加服務(wù)“溫度”。

　　三是廣泛開展宣傳，提升金融業(yè)務(wù)服務(wù)。組織開展宣傳活動，采取老年客戶易于理解和接受的方式，通過懸掛橫幅、發(fā)放折頁、進社區(qū)等形式，持續(xù)開展安全支付、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費者權(quán)益保護等適老服務(wù)知識宣傳，增強老年客戶群體風(fēng)險防范能力，提高老年人支付安全意識，讓老年人更好地享受到支付服務(wù)，營造尊老愛幼、愛老適老的良好氛圍。(劉凱悅)

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