呼和浩特經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“民”字當(dāng)頭：一通電話 一枚印章 一事一辦

　　中新網(wǎng)呼和浩特4月30日電 題：呼和浩特經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“民”字當(dāng)頭：一通電話 一枚印章 一事一辦

　　中新網(wǎng)記者 烏婭娜

　　生活在呼和浩特市的滿大爺腿腳不便靠輪椅出行，可是輪椅上下公園門口的臺(tái)階很不方便，滿大爺撥打了12345熱線反應(yīng)了這一情況，當(dāng)天下午就安裝好了便于輪椅上下臺(tái)階的設(shè)施，滿大爺高興地說：“我對(duì)政府很滿意。”

　　“一條熱線聽訴求”“一張單子管到底”，市民有什么問題，只需要一個(gè)電話，很快就會(huì)有人主動(dòng)聯(lián)系，限時(shí)回復(fù)，這就是呼和浩特市12345接訴即辦服務(wù)熱線。

　　記者了解到，呼和浩特接訴即辦籌建于2020年5月，2021年1月建成了12345為民服務(wù)熱線平臺(tái)，在內(nèi)蒙古自治區(qū)率先實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)熱線一個(gè)平臺(tái)、一號(hào)受理，全域響應(yīng)、全時(shí)受理。

　　呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心副主任云洋介紹：“截至2022年3月底，累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求139萬余件，訴求響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率分別達(dá)到98.79%、85.56%和88.87%”

　　2019年，內(nèi)蒙古營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，呼和浩特市排名全區(qū)倒數(shù)第一。一年后，呼和浩特市躍升至全區(qū)正數(shù)第二名�！稗k事方便快捷了”是群眾最直觀的感受。

　　呼和浩特市行政審批和政務(wù)服務(wù)局副局長徐小杰介紹，全市18572項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上”，市、旗縣區(qū)兩級(jí)同一事項(xiàng)辦理要素全部實(shí)現(xiàn)線上線下一致，市本級(jí)46%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，42%的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，412項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“蒙速辦”APP指尖查詢、辦理。線下在內(nèi)蒙古率先實(shí)現(xiàn)全域“一枚印章管審批”的全新審批服務(wù)模式，全面推行“綜合窗口無差別受理”，政務(wù)服務(wù)項(xiàng)進(jìn)駐大廳比例達(dá)到100%�！拔覀儤�(gòu)建起從受理、審核、辦結(jié)再到監(jiān)督、評(píng)議全流程、全方位、全覆蓋的制度體系，政務(wù)服務(wù)由‘進(jìn)多門、跑多窗’向‘一門辦理、一窗通辦’轉(zhuǎn)變�！�

　　正在市政大廳辦理企業(yè)業(yè)務(wù)的張先生感嘆道：“政府對(duì)企業(yè)開通線上全程電子化注冊登記，線下設(shè)置了一站式服務(wù)專區(qū)，以前一件事要跑好幾天，現(xiàn)在半天就完成了，特別方便。”

　　據(jù)悉，2021年呼和浩特市新增市場主體5.9萬戶，增長18.7%。

　　此外，呼和浩特市通過整合“一張申請(qǐng)表單”、融合“一套申報(bào)材料”、編制發(fā)布“一份辦事指南”、優(yōu)化再造“一個(gè)服務(wù)流程”4項(xiàng)改革，103個(gè)群眾和企業(yè)辦理的高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

　　徐小杰舉例道：“以新生兒出生事項(xiàng)辦理為例，以前需要跑6個(gè)部門、提交近20份材料，現(xiàn)在在自治區(qū)婦幼保健院等6家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)材料提交一次、5證一次辦完”。

　　為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。呼和浩特市副市長張永文說：“呼和浩特市始終將優(yōu)化營商環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐，全面推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，大力創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施�！�(完)