富德生命人壽通遼中支誠(chéng)邀客戶體驗(yàn)95535智能語音導(dǎo)航服務(wù)

　　(推廣)

　　服務(wù)多樣化，感受智能化，體驗(yàn)快捷化。富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司通遼中心支公司(以下簡(jiǎn)稱“富德生命人壽通遼中支”)秉承總分公司的服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極推廣智能服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。富德生命人壽上線95535智能語音導(dǎo)航服務(wù)。旨在運(yùn)用人工智能、語義理解、語音交互等技術(shù)，通過系統(tǒng)快速識(shí)別，精準(zhǔn)提供服務(wù)入口，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　95535智能語音導(dǎo)航服務(wù)，操作便捷，無需按鍵，直達(dá)需求。客戶撥打95535只需說出關(guān)鍵字，如現(xiàn)價(jià)查詢、合同打印等。即可轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)服務(wù)入口。同時(shí)，富德生命人壽IVR語音自助服務(wù)也全面升級(jí)，客戶無需排隊(duì)即可自助完成多項(xiàng)服務(wù)。目前自助服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充至13項(xiàng)， 其中包括保單信息查詢、保單利益查詢(分紅、萬能賬戶、生存金)、繳費(fèi)信息查詢、自助服務(wù)密碼設(shè)置及修改、業(yè)務(wù)員信息查詢、理賠進(jìn)度查詢、電子保單補(bǔ)發(fā)、紙質(zhì)合同打印、保單現(xiàn)價(jià)查詢、保單貸款金額查詢、萬能險(xiǎn)利率查詢、投連價(jià)格公告查詢、柜面地址發(fā)送功能。以此滿足不同客戶服務(wù)需求。

　　95535智能語音導(dǎo)航服務(wù)，針對(duì)不同重點(diǎn)人群，推出直達(dá)人工服務(wù)專線。60周歲以上的老年人，通過系統(tǒng)中記錄的聯(lián)系電話撥打95535服務(wù)熱線，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并直接轉(zhuǎn)至7號(hào)鍵老年人人工服務(wù)專線，解決老年人適用智能設(shè)備撥打客服熱線存在的困難，為客戶提供快速、精準(zhǔn)的服務(wù)。VIP及重點(diǎn)客戶，通過系統(tǒng)中記錄的聯(lián)系電話撥打95535，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至8號(hào)鍵VIP及重點(diǎn)客戶服務(wù)專線，彰顯專屬體驗(yàn)。

　　富德生命人壽通遼中支將緊跟客戶服務(wù)需要多樣化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，不斷推動(dòng)智能服務(wù)，構(gòu)建與客戶近距離溝通的平臺(tái)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度。

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