農(nóng)發(fā)行鄂爾多斯市分行 圓滿完成全國運(yùn)營大集中上線準(zhǔn)備工作

　　(推廣)

　　4月28日鄂爾多斯市分行完成全部710個賬戶的管戶關(guān)系維護(hù)、賬戶數(shù)據(jù)核對和印鑒卡建檔清理情況匯報工作，按照預(yù)期圓滿完成這一階段的運(yùn)營大集中上線準(zhǔn)備工作，為系統(tǒng)下一步正式上線、試營業(yè)、特護(hù)階段做好了準(zhǔn)備。

　　轉(zhuǎn)型升級 為全行高質(zhì)量發(fā)展邁出關(guān)鍵一步

　　運(yùn)營全國大集中項目是農(nóng)發(fā)行“兩彈一星”的“衛(wèi)星”工程，成功上線標(biāo)志其完成了“全國集中”的“大運(yùn)營”轉(zhuǎn)型，對提升服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營效率、防控運(yùn)營風(fēng)險具有重大的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略影響。

　　運(yùn)營大集中按照流程銀行管理理念，重構(gòu)全行運(yùn)營模式和作業(yè)流程，全面提升了集約化、規(guī)范化、數(shù)字化水平。一是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、前后臺分離，實現(xiàn)前臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上收后臺集中化、規(guī)�；�處理，統(tǒng)一處理程序，提高運(yùn)營效率。二是通過系統(tǒng)互通直驅(qū)，實現(xiàn)由柜員記賬向業(yè)務(wù)驅(qū)賬轉(zhuǎn)變，最大程度提高前后臺直通式、自動化業(yè)務(wù)處理。引入交互屏、RPA機(jī)器人等智能工具，提高數(shù)字化水平，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是通過完善系統(tǒng)控制、邏輯校驗、參數(shù)化管理、印控儀等“技控機(jī)控”手段，建立全業(yè)務(wù)、全鏈條、全觸點的全面風(fēng)險管控體系，提升運(yùn)營風(fēng)險管理水平。四是通過整合業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，促進(jìn)部門銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)資源跨條線、跨層級共享復(fù)用，提高運(yùn)營集約化規(guī)模效益，降低運(yùn)營成本。

　　勇于擔(dān)當(dāng) 扎實做好上線演練工作

　　按照全國運(yùn)營大集中第二批上線推廣上線方案及演練計劃，鄂爾多斯市分行前期有序完成印章更換、印控儀上線、手機(jī)銀行培訓(xùn)及上線、交互屏培訓(xùn)及上線、師資及全體人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)工作。

　　3月10日至4月22日，按照上級行的任務(wù)安排鄂爾多斯市分行共開展了五輪運(yùn)營全國大集中上線模擬演練。市分行運(yùn)營科技部組織轄內(nèi)六家支行柜面人員與客戶部門對賬戶開/變/銷、轉(zhuǎn)賬匯款等20余種高頻業(yè)務(wù)開展了多次模擬演練。演練采取“模擬環(huán)境、真實業(yè)務(wù)”的形式開展，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)對各類業(yè)務(wù)的客戶操作、客戶部門、柜面人員操作進(jìn)行了全流程的實操與梳理。模擬演練與日常辦理業(yè)務(wù)時間并行，各行在全力支持一季度業(yè)務(wù)“開門紅”、短時間集中辦理大量業(yè)務(wù)、保證日常核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)行的情況下，參與演練的人員利用節(jié)假日、周末、下班時間準(zhǔn)備演練憑證、維護(hù)模擬系統(tǒng)、核實前置條件、反復(fù)推演業(yè)務(wù)流程，確保次日演練能夠順利完成。

　　為提高業(yè)務(wù)憑證的正確性和業(yè)務(wù)辦理的成功率，市分行對支行的業(yè)務(wù)憑證、前置條件、操作流程嚴(yán)格把關(guān)。一是對六家支行所有演練憑證進(jìn)行提前審核，五輪演練按照計劃需要準(zhǔn)備資料的業(yè)務(wù)共358筆，演練憑證1100多頁，針對前三輪演練各支行業(yè)務(wù)不熟悉的情況，每輪每家每筆憑證審核達(dá)到四遍以上，第四輪和第五輪演練憑證審核兩遍以上，五輪演練憑證審核總量達(dá)到5000多頁。并且市分行會按照要求核實每一筆業(yè)務(wù)的前置條件，指導(dǎo)支行維護(hù)核心系統(tǒng)。二是高度關(guān)注支行演練情況，市分行有專人緊盯支行每一筆業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度，指揮督促支行有序完成演練任務(wù)，提醒任務(wù)流程和操作注意事項，聯(lián)絡(luò)自治區(qū)分行解決演練中遇到的困難；按日總結(jié)演練操作步驟和錯誤原因，及時與下一日演練機(jī)構(gòu)溝通交流，組織支行參加自治區(qū)分行6次日終經(jīng)驗總結(jié)視頻會議；針對前三輪模擬演練操作經(jīng)驗不足、流程不熟悉的情況，運(yùn)營科技部師資人員帶領(lǐng)已經(jīng)演練過、成功率高、經(jīng)驗豐富的支行工作人員親自到現(xiàn)場指導(dǎo)支行開展演練工作。對于演練中產(chǎn)生的錯誤嚴(yán)肅通報，督促各支行在一個多月的“拉鋸戰(zhàn)”中時刻繃緊精神，認(rèn)真應(yīng)對。

　　經(jīng)過兩級行的共同努力，全市模擬演練取得較為不錯的成果：除去因系統(tǒng)不穩(wěn)定流程無法運(yùn)行的業(yè)務(wù)，全轄共發(fā)起業(yè)務(wù)335筆，成功307筆，成功率91.64%。全轄成功率從第一輪的75%，提升到第五輪的100%，各家機(jī)構(gòu)共有18次演練成功率達(dá)到了100%。模擬演練為上線后的業(yè)務(wù)辦理積累的經(jīng)驗，讓各條線人員熟悉了新系統(tǒng)、新要求、新流程。

　　決戰(zhàn)決勝 為大集中上線做好充分準(zhǔn)備

　　演練結(jié)束后，市分行及時下發(fā)了模擬演練情況通報，要求支行查漏補(bǔ)缺，按照模擬演練發(fā)現(xiàn)的問題繼續(xù)學(xué)習(xí)操作手冊和業(yè)務(wù)流程。

　　全市運(yùn)營條線人員和客戶經(jīng)理參加4月26日總行舉辦的運(yùn)營全國大集中第二批推廣上線培訓(xùn)和自治區(qū)分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，4月26日市分行運(yùn)營科技部再次組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對模擬演練中出現(xiàn)的問題逐一復(fù)盤，剖析問題產(chǎn)生原因、總結(jié)操作要點。針對大集中上線后流程變化較大、需要多部門相互配合完成的線上線下賬戶開立、變更、注銷、線上線下單位定期存入等業(yè)務(wù)按照客戶操作、客戶部門操作、柜面操作的流程和步驟對照操作手冊、操作要點和前期模擬演練實例，逐一再次講解培訓(xùn)，為后期避免操作失誤、提高業(yè)務(wù)水平作出充分準(zhǔn)備。

　　4月25日開始，市分行陸續(xù)組織支行開展信貸人員信息采集維護(hù)核對、管戶關(guān)系核對維護(hù)、印鑒卡建檔信息梳理、機(jī)具配備情況核實、掃描儀驗證、驗證登陸指揮系統(tǒng)、分發(fā)新版憑證等工作，為5月8日開展的系統(tǒng)上線和試營業(yè)工作做好前置準(zhǔn)備。

　　下一步，鄂爾多斯市分行將按照全國上線推廣方案及自治區(qū)工作要求，有序開展系統(tǒng)正式上線數(shù)據(jù)核對和綠燈測試等工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)、優(yōu)化服務(wù)，嚴(yán)格貫徹落實制度規(guī)定、確保各項業(yè)務(wù)操作合規(guī)有序，助力特護(hù)期業(yè)務(wù)順利辦理，進(jìn)一步提高集授業(yè)務(wù)通過率，全面提升集約化、線上化、自動化水平，提升客戶體驗感和滿意度，為全行現(xiàn)代化銀行建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(梁楚晗)

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