農(nóng)發(fā)行鄂爾多斯市分行 圓滿完成全國(guó)運(yùn)營(yíng)大集中上線準(zhǔn)備工作

　　(推廣)

　　4月28日鄂爾多斯市分行完成全部710個(gè)賬戶的管戶關(guān)系維護(hù)、賬戶數(shù)據(jù)核對(duì)和印鑒卡建檔清理情況匯報(bào)工作，按照預(yù)期圓滿完成這一階段的運(yùn)營(yíng)大集中上線準(zhǔn)備工作，為系統(tǒng)下一步正式上線、試營(yíng)業(yè)、特護(hù)階段做好了準(zhǔn)備。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí) 為全行高質(zhì)量發(fā)展邁出關(guān)鍵一步

　　運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中項(xiàng)目是農(nóng)發(fā)行“兩彈一星”的“衛(wèi)星”工程，成功上線標(biāo)志其完成了“全國(guó)集中”的“大運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)型，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)營(yíng)效率、防控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略影響。

　　運(yùn)營(yíng)大集中按照流程銀行管理理念，重構(gòu)全行運(yùn)營(yíng)模式和作業(yè)流程，全面提升了集約化、規(guī)范化、數(shù)字化水平。一是通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、前后臺(tái)分離，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上收后臺(tái)集中化、規(guī)�；�處理，統(tǒng)一處理程序，提高運(yùn)營(yíng)效率。二是通過(guò)系統(tǒng)互通直驅(qū)，實(shí)現(xiàn)由柜員記賬向業(yè)務(wù)驅(qū)賬轉(zhuǎn)變，最大程度提高前后臺(tái)直通式、自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理。引入交互屏、RPA機(jī)器人等智能工具，提高數(shù)字化水平，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是通過(guò)完善系統(tǒng)控制、邏輯校驗(yàn)、參數(shù)化管理、印控儀等“技控機(jī)控”手段，建立全業(yè)務(wù)、全鏈條、全觸點(diǎn)的全面風(fēng)險(xiǎn)管控體系，提升運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。四是通過(guò)整合業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，促進(jìn)部門銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)資源跨條線、跨層級(jí)共享復(fù)用，提高運(yùn)營(yíng)集約化規(guī)模效益，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　勇于擔(dān)當(dāng) 扎實(shí)做好上線演練工作

　　按照全國(guó)運(yùn)營(yíng)大集中第二批上線推廣上線方案及演練計(jì)劃，鄂爾多斯市分行前期有序完成印章更換、印控儀上線、手機(jī)銀行培訓(xùn)及上線、交互屏培訓(xùn)及上線、師資及全體人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)工作。

　　3月10日至4月22日，按照上級(jí)行的任務(wù)安排鄂爾多斯市分行共開(kāi)展了五輪運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中上線模擬演練。市分行運(yùn)營(yíng)科技部組織轄內(nèi)六家支行柜面人員與客戶部門對(duì)賬戶開(kāi)/變/銷、轉(zhuǎn)賬匯款等20余種高頻業(yè)務(wù)開(kāi)展了多次模擬演練。演練采取“模擬環(huán)境、真實(shí)業(yè)務(wù)”的形式開(kāi)展，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)對(duì)各類業(yè)務(wù)的客戶操作、客戶部門、柜面人員操作進(jìn)行了全流程的實(shí)操與梳理。模擬演練與日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)間并行，各行在全力支持一季度業(yè)務(wù)“開(kāi)門紅”、短時(shí)間集中辦理大量業(yè)務(wù)、保證日常核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)行的情況下，參與演練的人員利用節(jié)假日、周末、下班時(shí)間準(zhǔn)備演練憑證、維護(hù)模擬系統(tǒng)、核實(shí)前置條件、反復(fù)推演業(yè)務(wù)流程，確保次日演練能夠順利完成。

　　為提高業(yè)務(wù)憑證的正確性和業(yè)務(wù)辦理的成功率，市分行對(duì)支行的業(yè)務(wù)憑證、前置條件、操作流程嚴(yán)格把關(guān)。一是對(duì)六家支行所有演練憑證進(jìn)行提前審核，五輪演練按照計(jì)劃需要準(zhǔn)備資料的業(yè)務(wù)共358筆，演練憑證1100多頁(yè)，針對(duì)前三輪演練各支行業(yè)務(wù)不熟悉的情況，每輪每家每筆憑證審核達(dá)到四遍以上，第四輪和第五輪演練憑證審核兩遍以上，五輪演練憑證審核總量達(dá)到5000多頁(yè)。并且市分行會(huì)按照要求核實(shí)每一筆業(yè)務(wù)的前置條件，指導(dǎo)支行維護(hù)核心系統(tǒng)。二是高度關(guān)注支行演練情況，市分行有專人緊盯支行每一筆業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度，指揮督促支行有序完成演練任務(wù)，提醒任務(wù)流程和操作注意事項(xiàng)，聯(lián)絡(luò)自治區(qū)分行解決演練中遇到的困難；按日總結(jié)演練操作步驟和錯(cuò)誤原因，及時(shí)與下一日演練機(jī)構(gòu)溝通交流，組織支行參加自治區(qū)分行6次日終經(jīng)驗(yàn)總結(jié)視頻會(huì)議；針對(duì)前三輪模擬演練操作經(jīng)驗(yàn)不足、流程不熟悉的情況，運(yùn)營(yíng)科技部師資人員帶領(lǐng)已經(jīng)演練過(guò)、成功率高、經(jīng)驗(yàn)豐富的支行工作人員親自到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)支行開(kāi)展演練工作。對(duì)于演練中產(chǎn)生的錯(cuò)誤嚴(yán)肅通報(bào)，督促各支行在一個(gè)多月的“拉鋸戰(zhàn)”中時(shí)刻繃緊精神，認(rèn)真應(yīng)對(duì)。

　　經(jīng)過(guò)兩級(jí)行的共同努力，全市模擬演練取得較為不錯(cuò)的成果：除去因系統(tǒng)不穩(wěn)定流程無(wú)法運(yùn)行的業(yè)務(wù)，全轄共發(fā)起業(yè)務(wù)335筆，成功307筆，成功率91.64%。全轄成功率從第一輪的75%，提升到第五輪的100%，各家機(jī)構(gòu)共有18次演練成功率達(dá)到了100%。模擬演練為上線后的業(yè)務(wù)辦理積累的經(jīng)驗(yàn)，讓各條線人員熟悉了新系統(tǒng)、新要求、新流程。

　　決戰(zhàn)決勝 為大集中上線做好充分準(zhǔn)備

　　演練結(jié)束后，市分行及時(shí)下發(fā)了模擬演練情況通報(bào)，要求支行查漏補(bǔ)缺，按照模擬演練發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題繼續(xù)學(xué)習(xí)操作手冊(cè)和業(yè)務(wù)流程。

　　全市運(yùn)營(yíng)條線人員和客戶經(jīng)理參加4月26日總行舉辦的運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中第二批推廣上線培訓(xùn)和自治區(qū)分行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，4月26日市分行運(yùn)營(yíng)科技部再次組織工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)模擬演練中出現(xiàn)的問(wèn)題逐一復(fù)盤，剖析問(wèn)題產(chǎn)生原因、總結(jié)操作要點(diǎn)。針對(duì)大集中上線后流程變化較大、需要多部門相互配合完成的線上線下賬戶開(kāi)立、變更、注銷、線上線下單位定期存入等業(yè)務(wù)按照客戶操作、客戶部門操作、柜面操作的流程和步驟對(duì)照操作手冊(cè)、操作要點(diǎn)和前期模擬演練實(shí)例，逐一再次講解培訓(xùn)，為后期避免操作失誤、提高業(yè)務(wù)水平作出充分準(zhǔn)備。

　　4月25日開(kāi)始，市分行陸續(xù)組織支行開(kāi)展信貸人員信息采集維護(hù)核對(duì)、管戶關(guān)系核對(duì)維護(hù)、印鑒卡建檔信息梳理、機(jī)具配備情況核實(shí)、掃描儀驗(yàn)證、驗(yàn)證登陸指揮系統(tǒng)、分發(fā)新版憑證等工作，為5月8日開(kāi)展的系統(tǒng)上線和試營(yíng)業(yè)工作做好前置準(zhǔn)備。

　　下一步，鄂爾多斯市分行將按照全國(guó)上線推廣方案及自治區(qū)工作要求，有序開(kāi)展系統(tǒng)正式上線數(shù)據(jù)核對(duì)和綠燈測(cè)試等工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)、優(yōu)化服務(wù)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)制度規(guī)定、確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作合規(guī)有序，助力特護(hù)期業(yè)務(wù)順利辦理，進(jìn)一步提高集授業(yè)務(wù)通過(guò)率，全面提升集約化、線上化、自動(dòng)化水平，提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，為全行現(xiàn)代化銀行建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(梁楚晗)

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