農(nóng)行鄂爾多斯分行多措并舉落實 減費讓利政策

　　(推廣)

　　農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把減費讓利工作列入“我為群眾辦實事”清單，嚴格落實小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策等各項惠企利民政策，通過加強培訓、主動告知、廣泛宣傳、細化服務(wù)等方式，多措并舉組織開展減費讓利惠企惠民工作，著力提升金融服務(wù)質(zhì)效。

　　加強培訓，確保優(yōu)惠政策入腦入心。持續(xù)抓好降費政策培訓，第一時間印發(fā)相關(guān)通知、答疑文本及培訓材料，通過視頻培訓、晨夕會、例會組織學習，全面宣講優(yōu)惠政策，逐條學習優(yōu)惠項目、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠對象等具體內(nèi)容，確保基層員工應(yīng)知應(yīng)會。同時，網(wǎng)點人員嚴格落實首問負責制，準確回應(yīng)小微企業(yè)等市場主體關(guān)切和各類問詢，保護客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　主動告知，做好價格目錄公示公告。主動履行告知義務(wù)，確保客戶充分了解各項降費政策。在咨詢引導臺、財富管理區(qū)等位置醒目擺放《2022年版服務(wù)收費價格目錄》，通過印制宣傳單頁、電子滾動屏、多媒體終端等多種形式向客戶進行補充公告，確保客戶對減費讓利政策充分知情，對客戶提出的問題做到有呼必應(yīng)、有問必答、有難必解。

　　廣泛宣傳，打通政策傳遞最后一公里。強化線上線下協(xié)同宣傳，線上通過微信朋友圈、抖音“微課堂”等方式擴大宣傳范圍。線下通過營業(yè)網(wǎng)點LED門楣屏、多媒體宣傳展示設(shè)備、網(wǎng)點廳堂公告欄、宣傳折頁海報等多種便于觸達、易于感知的形式對外公告和宣傳，并開展“進園區(qū)、進市場、進企業(yè)、進商圈”實地宣傳，累計發(fā)放宣傳資料2000余份。

　　細化服務(wù)，推動降費政策落實落細。建立專項工作負責制，嚴格落實“降費不降服務(wù)”原則，堅持“走出去”，主動對接客戶進行“答疑解惑”，用通俗易懂的語言把好政策送上門，讓金融服務(wù)更有溫度、更走心。截至2022年3月末，該行累計減免各類支付手續(xù)費35.9萬元，惠及950戶小微企業(yè)和個體工商戶，真正做到收費項目“瘦身”，讓客戶經(jīng)營成本“減負”，助力優(yōu)化營商環(huán)境，履行惠企利民社會責任。

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