躋身前五，烏海供電公司“獲得電力”服務(wù)水平大幅提升！

　　(推廣)

　　2020年度，第11名；

　　2021年度，第 5 名；

　　僅1年時(shí)間，躍升6個(gè)名次。

　　3月25日，集團(tuán)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作會(huì)通報(bào)了自治區(qū)“獲得電力”評(píng)估結(jié)果。烏海供電公司“獲得電力”指標(biāo)在12家盟市供電單位中排名躋身前五，較上一年度提升了55個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷史新高。

　　一年來，烏海供電公司深入貫徹國家、自治區(qū)、集團(tuán)公司關(guān)于深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署。全體干部職工直面問題，迎難而上，對(duì)標(biāo)一流找差距，創(chuàng)新舉措補(bǔ)短板。加快供電服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，借鑒、復(fù)制、推廣典型經(jīng)驗(yàn)，拓展?fàn)I銷服務(wù)模式，壓縮辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本，讓客戶辦電、用電更加便捷和高效。

　　探索癥結(jié)所在，抓住要點(diǎn)

　　從源頭上分析。主動(dòng)對(duì)接自治區(qū)優(yōu)化用電營商環(huán)境評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，及時(shí)了解與各盟市之間的差距，查找短板不足。與第三方咨詢公司合作開展4期優(yōu)化營商環(huán)境自測(cè)，對(duì)客戶感受進(jìn)行回訪并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，定期梳理12398能源監(jiān)管熱線、95598供電服務(wù)熱線客戶問題。聯(lián)合紀(jì)委開展調(diào)研，采取“四不兩直”模式，通過深度走訪、電訪等方式，查找營銷服務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題，開設(shè)線上監(jiān)督專欄，拓寬問題線索來源，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，最終鎖定辦電環(huán)節(jié)、辦電時(shí)限、辦電成本、供電可靠性及電費(fèi)透明度和辦電便捷度五個(gè)指標(biāo)提升要點(diǎn)。

　　以問題為導(dǎo)向，疏通堵點(diǎn)

　　從實(shí)質(zhì)上整改。依據(jù)查擺出的問題，借鑒標(biāo)桿地區(qū)先進(jìn)做法，圍繞指標(biāo)提升，制定近100條措施及要求，逐一解決問題。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，超前服務(wù)，確保各項(xiàng)措施真正落地、落實(shí)。對(duì)接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，解決辦電申請(qǐng)資料問題，打通電子證照在線獲取路徑，真正實(shí)現(xiàn)“一證辦電”。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)在線辦理。加大對(duì)外宣傳力度，增強(qiáng)客戶知曉度。完善網(wǎng)格化客戶經(jīng)理制度，提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力，強(qiáng)化“上門服務(wù)”“電話預(yù)約”意識(shí)。落實(shí)同城異地、一證受理、一次告知、容缺受理、承諾備案，讓客戶“最多跑一次”。

　　滿足客戶需求，攻克難點(diǎn)

　　從技術(shù)上攻關(guān)。進(jìn)一步壓縮辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本。落實(shí)“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”“1+N”聯(lián)合勘查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供電方案現(xiàn)場(chǎng)立答。取消設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)，合并合同簽訂、竣工驗(yàn)收與裝表接電環(huán)節(jié)，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至3個(gè)、2個(gè)。協(xié)商政府部門出臺(tái)涉電審批政策，對(duì)于符合條件的電力接入工程，實(shí)行告知承諾、審批改備案或免審批等方式，下放工程審批權(quán)限，平均辦電時(shí)長(zhǎng)由12個(gè)工作日壓縮至3.5工作日。將投資界面延伸到客戶紅線，取消供電驗(yàn)收環(huán)節(jié)各類收費(fèi)，創(chuàng)新“電力+金服”“臨電租賃”服務(wù)模式，累計(jì)為客戶節(jié)省3668.5萬元成本。

　　協(xié)同配合聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)基點(diǎn)

　　從根本上鞏固。牢固樹立優(yōu)化營商環(huán)境“一盤棋”思想，成立“協(xié)同小組”，建立各類互動(dòng)微信群8個(gè)，形成“一線服務(wù)客戶，二線服務(wù)一線”的跨部門協(xié)同模式。提升供電保障能力，創(chuàng)新開展“無人生產(chǎn)倉”建設(shè)，有效縮短生產(chǎn)搶修作業(yè)時(shí)間，助力減少客戶停電時(shí)間。供電可靠率顯著提升，不停電作業(yè)率達(dá)到88.78%，城市系統(tǒng)戶均停電時(shí)長(zhǎng)達(dá)5.37小時(shí)/戶，在蒙西電網(wǎng)排名第三。加大信息公開力度，全面提升客戶感知，通過營業(yè)窗口、網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)向客戶公示電價(jià)電費(fèi)政策、辦電信息和施工企業(yè)名錄查詢網(wǎng)址，保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。新的征程，新的啟航，新的一年，烏海供電公司將繼續(xù)以需促改、以評(píng)促優(yōu)，向著全國一流用電營商環(huán)境的目標(biāo)跑步前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)電力營商環(huán)境再提升，推動(dòng)集團(tuán)公司電力營商環(huán)境再優(yōu)化，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(季萍萍)

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