“數(shù)字服務”激活營商環(huán)境一池春水

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月24日電(郭冠豪)隨著內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會召開，在新發(fā)展階段，營商環(huán)境已經(jīng)成為內(nèi)蒙古高質量發(fā)展的“棋眼”。包頭供電公司積極落實會議要求，始終堅持“責任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開放蒙電”發(fā)展定位，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，著力提升獲得電力服務水平，全力打造為民服務的新高地，讓企業(yè)群眾感受到更貼心、更省心、更暖心的用電服務。

　　“線上+線下”解萬難  讓企業(yè)用上安心電

　　營銷服務不僅僅局限于“線下服務”，聚焦客戶體驗，持續(xù)優(yōu)化升級，真正做到“服務有溫度、辦事有速度”，才能讓客戶體驗得到、發(fā)展得好。

　　“沒想到我們公司剛恢復生產(chǎn)，你們供電部門就打電話來關心我們用電情況，有了這么好的供電服務，我們企業(yè)發(fā)展勁頭更足了。”3月14日，包頭經(jīng)緯能化公司企業(yè)負責人對石拐供電公司工作人員感激地說道。

　　包頭經(jīng)緯能化位于石拐工業(yè)園區(qū)，經(jīng)營范圍主要包括焦炭、焦化產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售。受疫情影響，該公司產(chǎn)品原材料無法運輸?shù)轿�，企業(yè)只能消耗現(xiàn)有庫存材料，處于減產(chǎn)狀態(tài)。隨著包頭市逐漸復工復產(chǎn)，穩(wěn)定可靠的電力成了企業(yè)恢復生產(chǎn)的先決條件。

　　“為保證企業(yè)順利生產(chǎn)，我們充分利用系統(tǒng)采集大數(shù)據(jù)，對各類企業(yè)用電情況進行數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，對標以往用電情況，主動、及時與企業(yè)負責人線上對接，指導企業(yè)安全可靠復電、用電，發(fā)現(xiàn)特殊情況時我們在第一時間前往工作現(xiàn)場，讓客戶用上‘安心電’。”石拐供電公司工作人員說道。

　　為持續(xù)優(yōu)化地區(qū)用電營商環(huán)境，包供工作人員主動詢問企業(yè)復工復產(chǎn)計劃，聽取客戶對供電服務、供電可靠性等方面的意見和建議，了解企業(yè)用電方面的難題，積極開展用電安全隱患排查，幫助企業(yè)對配電室、專用變壓器、線路、開關等用電設施進行“健康體檢”，以優(yōu)質的服務幫助企業(yè)解決生產(chǎn)用電難題，為企業(yè)“滿電”起航提供堅強電力保障。

　　“云服務”成為硬實力   助企惠企提供更優(yōu)服務

　　不斷創(chuàng)新服務方式、實現(xiàn)企業(yè)辦電成本“再降低”。包頭供電公司堅決踐行集團公司“數(shù)字蒙電”發(fā)展戰(zhàn)略，暢通線上辦電渠道與政務平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)企業(yè)辦電省時省力，“獲得電力”水平顯著提升，助力企業(yè)提檔升級。

　　弘元能源科技包頭有限公司是自治區(qū)重點光伏產(chǎn)業(yè)項目，主要生產(chǎn)高純納米硅及高純晶硅材料，為保證項目有序推進，該公司于2月28日提出報裝申請。為嚴格落實包頭市疫情防控工作整體部署，經(jīng)科學分析、精心研究，3月2日，客戶服務中心對弘元能源科技采取“云服務”工作模式進行全方位服務，詳細了解客戶需求，并于3日給予方案答復，全力助力重點項目投產(chǎn)，推動地方經(jīng)濟社會快速發(fā)展。

　　在“云服務”工作模式下，客戶只需在用電現(xiàn)場與包供客戶經(jīng)理、運行管理單位、設計單位同時進行四方視頻連線，說明自己的用電需求、用電性質。分別由運行管理單位介紹周圍的電源點情況、設計單位對現(xiàn)場進行用電服務類別認定、客戶經(jīng)理出具供電服務現(xiàn)場勘查單，經(jīng)四方確認無異議后通過，最后形成供電方案。這種工作模式節(jié)約了客戶的時間成本，同時提高了供電服務的質效，為今后各項遠程可視化服務提供了實踐樣本。

　　改革服務機制，創(chuàng)新服務載體，規(guī)范服務行為，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的用電營商環(huán)境和獲得電力服務品牌，用心鑄造地區(qū)招商引資的“金字”招牌。截至目前“云服務”共完成12件報裝，讓服務向數(shù)字化轉型，讓客戶感受數(shù)字化便捷。

　　優(yōu)化用電營商環(huán)境沒有完成時、只有進行時，包頭供電公司將積極探索電力服務新模式，為包頭市經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實電力供應保障。(完)