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富德生命人壽興安中支電子化回訪服務(wù) 贏得客戶好評

2022年02月28日 21:41   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

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  隨著微信的普及,它在人們的日常生活中的作用越來越大了,除了可以方便地與親朋好友交流外,還能利用它享受到更多便捷的生活服務(wù)。

  開門紅期間,到富德生命人壽興安中支投保的客戶接踵而來,這給柜面的客服人員回訪工作也增加了很大壓力。富德生命人壽利用微信公眾平臺,開發(fā)了線上微信回訪功能,業(yè)務(wù)員可通過電子化回訪流程自行指導(dǎo)客戶完成回訪工作,得到了客戶與業(yè)務(wù)員的一致認(rèn)可與好評。這是富德生命人壽利用現(xiàn)代技術(shù)完善線上運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新之舉,也是積極探索電子化綠色金融的結(jié)果。

  該服務(wù)是富德生命人壽繼云服務(wù)APP、E動生命APP之后的又一個線下產(chǎn)品線上回訪服務(wù)平臺。線上回訪服務(wù)可由客戶本人自主發(fā)起,全程在手機(jī)上操作即可完成;卦L開始前客戶需要在微信上進(jìn)行身份綁定,完成回訪問卷后,通過上傳身份證正反面、電子簽名及人臉拍照三項風(fēng)險防控措施,能夠有效規(guī)避非本人回訪的風(fēng)險。除了安全高效的特點外,微信線上回訪也因其不受時間地域影響、靈活性強(qiáng)等特點備受廣大客戶信賴與好評。

  這一線上服務(wù)是富德生命人壽“保險+科技”的其中一環(huán)。對險企而言,全面線上化是贏得未來競爭的關(guān)鍵。“保險+科技”的深入探索和實踐,也會為公司帶來產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)等形態(tài)的深度嬗變,持續(xù)賦能險企提升服務(wù)效率和客戶體驗。

  未來,富德生命人壽興安中支將進(jìn)一步深耕服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗,滿足客戶對多元化平臺的需要,為廣大客戶提供更加高效便捷的服務(wù),贏得良好的社會口碑。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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編輯:胡永鳳
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