服務(wù)客戶零距離 營(yíng)商環(huán)境電先行

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月27日電(蘭寧)鄂爾多斯供電公司聚焦提升“獲得電力”服務(wù)水平，以電力獲得感強(qiáng)、服務(wù)感知度優(yōu)為目標(biāo)，著力從保障重點(diǎn)園區(qū)企業(yè)用上電、滿足人民群眾用好電入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，努力讓辦電更便捷、用電更省心。

　　服務(wù)上門(mén) 助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　“請(qǐng)你們一定要記得定期開(kāi)展高壓設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常……”2月17日，鄂爾多斯供電公司用電檢查人員主動(dòng)上門(mén)為鄂托克旗華譽(yù)煤焦化公司配電室線路和設(shè)備開(kāi)展全面“體檢”，積極征求客戶對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議，指導(dǎo)客戶規(guī)范用電�！拔覀兊拿航够�工產(chǎn)品加工對(duì)供電持續(xù)性和穩(wěn)定性要求比較高，供電公司的工作人員經(jīng)常上門(mén)指導(dǎo)我們檢查，充分保障了我們復(fù)工復(fù)產(chǎn)�！痹摴�司負(fù)責(zé)人薛興宇對(duì)供電公司的服務(wù)表示感謝。

　　華譽(yù)煤焦化公司是鄂爾多斯市鄂托克旗蒙西高新技術(shù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)之一。春節(jié)過(guò)后，該園區(qū)企業(yè)陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，生產(chǎn)用電負(fù)荷迅速攀升。為充分保障園區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電可靠，鄂爾多斯供電公司提前謀劃，主動(dòng)靠前服務(wù)，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電特點(diǎn)，組織黨員服務(wù)隊(duì)積極開(kāi)展上門(mén)走訪服務(wù)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電需求，幫助企業(yè)排除用電難題，確保企業(yè)節(jié)后能及時(shí)用上安全電、放心電。根據(jù)企業(yè)復(fù)工時(shí)間深入園區(qū)，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的配電室、配電線路、自備應(yīng)急電源等方面進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，對(duì)查出的用電隱患及時(shí)給予專業(yè)指導(dǎo)，制定整改對(duì)策，提供技術(shù)支持，切實(shí)解決客戶用電問(wèn)題，幫助企業(yè)排憂解難。

　　傾情服務(wù)解民憂

　　“去年年底電費(fèi)還是正常的，今年1月份開(kāi)始電費(fèi)猛漲，肯定是電表有問(wèn)題……”家住鄂托克旗移民小區(qū)的郭再忠收到電費(fèi)短信通知，顯示他家1月份電量電費(fèi)200余元，相較上個(gè)月增加了一倍，便對(duì)電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　鄂爾多斯供電公司工作人員上門(mén)為郭再忠提供現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)。寒風(fēng)中，工作人員攀著梯子，對(duì)郭再忠家電表進(jìn)出線進(jìn)行清理，確定電表與出線對(duì)應(yīng)無(wú)誤。隨后，在工作人員和郭再忠注視下，計(jì)量班趙煒拿出單相表校驗(yàn)儀開(kāi)始電表診斷�！澳�家的電表經(jīng)過(guò)校驗(yàn)，電能表誤差值在正常誤差范圍內(nèi)，電表是合格的�！惫ぷ魅藛T向郭再忠公布檢定結(jié)果。

　　“我家也沒(méi)有使用空調(diào)，1月份怎么會(huì)電費(fèi)猛漲？”為了給郭再忠解答疑惑，工作人員在得到他同意后進(jìn)入家中查找原因�！澳�家的這臺(tái)電暖器在使用嗎？”經(jīng)趙煒提醒，郭再忠說(shuō)道：“1月份氣溫低，電暖氣大部分時(shí)間都開(kāi)著�！惫ぷ魅藛T指導(dǎo)郭再忠斷開(kāi)其他家電電源，在僅使用電暖氣的情況下，觀察到電能表功率高達(dá)3千瓦。“電暖氣一小時(shí)用電約3度，再加上其他電器，一天下來(lái)能夠消耗20余度電�！痹诠ぷ魅藛T算清“電費(fèi)帳”后，郭再忠豁然開(kāi)朗。

　　鄂爾多斯供電公司全力滿足群眾用電需求，實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)3.0模式，積極與包聯(lián)社區(qū)、村委會(huì)等城市“微單元”對(duì)接，暢通內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，聚焦轄區(qū)百姓民生和人民群眾的用電需求，開(kāi)展不同類型的志愿服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)幫助各類客戶開(kāi)展用電檢查工作，指導(dǎo)群眾安全用電。打造“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”融合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)“一窗通辦”、“一站式辦理”、同城異地受理、一證辦理等多渠道便捷辦電，著力提升群眾電力獲得感。(完)