服務(wù)有力度 用電有溫度

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月14日電(索曉瓊 劉洋)2021年，包頭供電公司扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，持續(xù)強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)有力度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有熱度，為民辦事有速度。

　　為工程建設(shè)開(kāi)足馬力

　　“供電服務(wù)速度快，時(shí)限短，全程都是工作人員主動(dòng)和我們對(duì)接，為工程提速，為村民造福，群眾都說(shuō)好……”11月16日，東河區(qū)沙爾沁鎮(zhèn)政府為包頭供電公司九原供電分公司送去兩面錦旗，感謝該公司在保障民生工程建設(shè)，為群眾辦實(shí)事方面提供了高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　東河區(qū)沙爾沁鎮(zhèn)生活污水集中處理工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)沙爾沁4個(gè)行政村、2750戶農(nóng)民以及周邊企業(yè)、商戶、餐飲等各類客戶的生活污水處理工作，日收集處理污水量可達(dá)到300噸，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村廁污與生活污水同步處理一體化模式。

　　工程施工期間，工程項(xiàng)目單位到九原供電分公司咨詢?cè)摴こ淌欠裼姓�策�?yōu)惠，工作人員詳細(xì)了解工程情況后，確定該工程符合“三零”工程實(shí)施范圍。九原供電分公司工作人員主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行“一證受理”舉措，輔助客戶做好前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)勘查等工作，做出最優(yōu)供電設(shè)計(jì)方案。10月底，九原供電分公司在沙爾沁三村新增高壓延伸線路280米，新增一臺(tái)容量為200千伏安配電變壓器，新增低壓出線銅電纜25米。同時(shí)，將海岱村配電變壓器增容至400千伏安，新增低壓出線銅電纜300米，全部工程于11月1日順利驗(yàn)收送電。

　　近年來(lái)，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，用電需求也快速增長(zhǎng)，九原供電分公司深入客戶側(cè)調(diào)研，準(zhǔn)確把握地方經(jīng)濟(jì)和百姓的用電需求，本著“提前謀劃、統(tǒng)籌規(guī)劃”的原則，按照包頭供電公司統(tǒng)一部署，完成了總投資10245多萬(wàn)元配電網(wǎng)工程第一批、第二批工程項(xiàng)目、農(nóng)網(wǎng)改造、老舊計(jì)量改造、配電線路絕緣化改造等惠民工程。

　　把實(shí)事辦到群眾心坎里

　　保障民生工程，切實(shí)提高人民群眾的幸福感是九原供電分公司的秉承的服務(wù)理念。九原供電分公司在2021年積極落實(shí)33項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，把優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)送到百姓的家門(mén)口和心坎里。

　　九原區(qū)是包頭市燃煤散燒治理的重點(diǎn)區(qū)，為了迅速推進(jìn)冬季清潔取暖項(xiàng)目，九原供電分公司高效貫通項(xiàng)目評(píng)審實(shí)施等各環(huán)節(jié)，加快工程進(jìn)度，加強(qiáng)工程安全、質(zhì)量和進(jìn)度管理。截止目前，已新增配變89臺(tái)，新建10千伏線路12.66公里，新建0.4千伏線路40.24公里，新敷設(shè)10千伏電纜1.692公里，敷設(shè)0.4千伏電纜6.5公里，在今年年底，3949戶居民將全部實(shí)現(xiàn)清潔能源取暖。

　　九原供電分公司供電轄區(qū)既有城中村又有偏僻的山村，改造戶數(shù)多，任務(wù)重，為老舊計(jì)量改造工程實(shí)施增加了難度。為加快工程進(jìn)度，減少停電給居民帶來(lái)的影響，九原供電分公司4個(gè)施工單位同步推進(jìn)，每日早8點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，天黑才結(jié)束工作。為方便居民辦理智能費(fèi)控表手續(xù)，供電所在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)辦公處，解釋解答居民疑問(wèn)并普及智能費(fèi)控表優(yōu)點(diǎn)。截止目前，九原供電分公司已改造10千伏線路154.71公里，新建10千伏線路12.74公里，改造0.4千伏線路131.26公里，新增改造配電變壓器99臺(tái)，改造老舊計(jì)量17098戶。電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的日益完善有效緩解了包頭九原地區(qū)的供電壓力，供電可靠性達(dá)到99.8108%，10個(gè)鎮(zhèn)37個(gè)村的群眾享受到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠，感受到電網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的新變化。

　　環(huán)節(jié)做“減法” 服務(wù)做“加法”

　　優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是九原供電分公司轉(zhuǎn)化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。九原供電分公司全面落實(shí)公司“三零”工程政策，在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做“減法”。

　　進(jìn)一步壓縮客戶新裝、增容業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)和時(shí)長(zhǎng)，提高制定供電方案的準(zhǔn)確性，專人督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)考核環(huán)節(jié)，通過(guò)精簡(jiǎn)客戶用電申請(qǐng)資料、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、壓縮報(bào)裝時(shí)間等精準(zhǔn)措施，最大程度壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)限。劃分構(gòu)建615個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，共設(shè)置240位網(wǎng)格經(jīng)理，增加95598網(wǎng)站、“蒙電e家”“蒙速辦”app等線上業(yè)務(wù)受理渠道，針對(duì)特殊客戶，采取特殊服務(wù)，讓客戶少跑路，工作人員多服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的提質(zhì)增速，為供電服務(wù)質(zhì)量做“加法”。截止目前，九原供電分公司已完成“三零”業(yè)擴(kuò)工程4376戶，累計(jì)新增配電被壓器32臺(tái)，新建0.4千伏線路15.095公里，新建10千伏線路2.38公里，累計(jì)為客戶節(jié)約辦電成本1561.24萬(wàn)元。

　　一年來(lái)，九原供電分公司實(shí)施惠民工程5大項(xiàng)43小項(xiàng)，收到客戶的感謝錦旗13面，全力提升群眾用電滿意度。百姓滿意的背后是九原供電分公司想民之所想，急民之所急，辦民之所需，踐行“為民服務(wù)”。(完)