三語服務(wù)，從“心”開始

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　　在全球化貿(mào)易發(fā)展的大背景下，興業(yè)銀行包頭分行國際業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展的過程中，各營業(yè)網(wǎng)點日常工作中遇到外國客戶的頻次日漸增多，并且興業(yè)銀行包頭分行在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中對多樣化的語言服務(wù)需求日益增加。

　　為滿足特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)需要，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，幫助特殊人群體驗便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，興業(yè)銀行包頭分行組織開展了英語服務(wù)、蒙語服務(wù)及手語服務(wù)各項培訓(xùn)，以此推進多樣化的無障礙金融服務(wù)。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，2021年5、6月份包頭分行分別迎來2位外籍客戶，自客戶進門外語大堂經(jīng)理一路陪伴引導(dǎo)，協(xié)助外籍客戶成功辦理各項業(yè)務(wù)，得到了客戶的充分肯定“it's cool”！

　　未來包頭分行將繼續(xù)秉承興業(yè)銀行“真實、真情、真誠”的服務(wù)理念，虛懷若谷，學(xué)以致用。不斷豐富優(yōu)化“蒙語、英語、手語、方言”的溝通能力，將客戶服務(wù)提升至更高層次。多語言服務(wù)能力的有效推進落實，即標(biāo)志著興業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)的成熟發(fā)展，也是興業(yè)銀行積極落實“普惠金融”相關(guān)要求，全面提升消費者金融服務(wù)體驗的具體體現(xiàn)。

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