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農(nóng)發(fā)行喀喇沁旗支行全力提升合作質(zhì)量踐行以客戶為中心理念

2021年07月16日 15:23   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古

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  為積極動(dòng)員廣大黨員干部繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),傳承紅色基因,賡續(xù)精神血脈,結(jié)合糧棉政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款劃轉(zhuǎn)要求,農(nóng)發(fā)行喀喇沁旗支行將“以客戶為中心”理念作為切入點(diǎn),將“提升政銀合作質(zhì)量”要求作為著力點(diǎn),為喀喇沁旗發(fā)改委配套開展了全方位優(yōu)化服務(wù)。

  一是上門服務(wù),為服務(wù)添力度。為切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”,讓客戶享受服務(wù)便利,支行不斷探索服務(wù)新思路、新方法,主動(dòng)出擊、積極作為。黨支部書記、行長曲星達(dá)就本次劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)重要性向喀喇沁旗發(fā)改委負(fù)責(zé)人做出匯報(bào),及時(shí)安排業(yè)務(wù)人員落實(shí)工作細(xì)節(jié),信貸業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理全程上門服務(wù),耐心溝通。

  二是優(yōu)化流程,為服務(wù)添速度。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn),支行一直致力于優(yōu)化和簡化服務(wù)流程,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、搞笑的金融服務(wù)。實(shí)行業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度,不斷提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率。大力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,重點(diǎn)解決制約業(yè)務(wù)辦理效率的突出問題,不斷提升金融服務(wù)便利度。

  三是暖心服務(wù),為服務(wù)添溫度。為給客戶提供更加溫馨的服務(wù),支行業(yè)務(wù)人員24小時(shí)待崗,工作時(shí)間以此項(xiàng)業(yè)務(wù)為第一任務(wù),非工作時(shí)間通過電話、微信等方式為客戶解疑答惑,全力推進(jìn)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開展。全天候的暖心服務(wù),堅(jiān)實(shí)了合作的高效溝通基礎(chǔ),建立了融洽的合作環(huán)境。

  支行以此項(xiàng)業(yè)務(wù)為契機(jī),尋求優(yōu)化服務(wù)新突破,提高了相關(guān)部門對(duì)支行服務(wù)的滿意度。(褚鐘瀛)

 

 

 

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編輯:胡永鳳
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