內(nèi)蒙古基層鄉(xiāng)村：高效服務(wù)群眾滿意

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月8日電(馬知遠(yuǎn) 任佳 蘇雅 郝儒冰)“以前辦事得去鎮(zhèn)里，現(xiàn)在直接來大隊就行了，服務(wù)態(tài)度也特別好，我們很滿意”。近日，包連柱對來訪的記者笑著說。

　　包連柱是內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟扎賚特旗阿拉坦花嘎查村民，記者到訪時，他正在嘎查的便民服務(wù)站辦理保險業(yè)務(wù)。

　　2020年5月，阿拉坦花嘎查對原有活動場所進(jìn)行升級改造，建設(shè)了黨群服務(wù)中心。阿拉坦花嘎查第一書記張五星介紹，黨群服務(wù)中心的宗旨就是為老百姓辦實事、辦好事，讓老百姓少跑腿。

　　記者在便民服務(wù)站內(nèi)看到，其內(nèi)部設(shè)置了辦公、休息、等候三個區(qū)域，辦公區(qū)設(shè)置了綜合業(yè)務(wù)、黨員服務(wù)、幫辦帶辦、咨詢投訴、社區(qū)服務(wù)五個窗口，每個窗口均設(shè)置了電子顯示牌，可根據(jù)辦公需要隨時調(diào)整窗口內(nèi)容，實現(xiàn)空間合理利用，制定了一站式服務(wù)流程圖、窗口業(yè)務(wù)辦理流程及相關(guān)工作制度，具體業(yè)務(wù)流程均通過觸摸屏向辦事群眾展示，做到服務(wù)內(nèi)容、程序、時限、責(zé)任清晰。采取線上辦公與線下辦公相結(jié)合方式開展服務(wù)工作，通過網(wǎng)辦、代辦、即辦形式，做到讓群眾少跑腿、多辦事。

　　對于行動不便的村民，阿拉坦花嘎查工作人員則采取了上門服務(wù)的形式，獲得了村民好評。

　　“我從心里說，我百分之百滿意！”村民蔡鐵柱對記者說。

　　2020年8月，蔡鐵柱突發(fā)腦溢血，入戶隨訪的黨群服務(wù)中心的干部及時發(fā)現(xiàn)，并立刻將他送往醫(yī)院。出院后，黨群服務(wù)中心的干部又全程替蔡鐵柱跑腿，從協(xié)調(diào)治療到申請低保、醫(yī)療費用報銷，蔡鐵柱都不用操心。正因如此，每次見到張五星，蔡鐵柱都停不住嘴里感謝的話。

　　阿拉坦花嘎查是扎賚特旗的縮影，2020年以來，扎賚特旗共投入資金492萬元，新建黨群服務(wù)中心12個、改建升級黨群服務(wù)中心230個，構(gòu)建了旗、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級黨群服務(wù)中心體系，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心建設(shè)全覆蓋。

　　截至目前，扎賚特旗黨群服務(wù)中心累計為群眾代辦事項3.7萬余件、開展便民服務(wù)2萬余人次，解決實際困難4000余件，做到小事兒不出村，大事兒不出鄉(xiāng)，難事兒不出旗，真正實現(xiàn)了群眾少跑腿，信息多跑路，干部多干事。

　　“通過‘一站式’方式，干部與百姓接觸更密切了�！痹�賚特旗好力保鎮(zhèn)黨委書記李立穎說。

　　阿拉坦花嘎查工作人員劉金波則說：“來到我們便民服務(wù)站辦事的群眾越來越多，我們這里人氣越來越旺，這也讓我們基層工作者很有成就感，特別開心�！�

　　在距離阿拉坦花嘎查800多公里的內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市元寶山區(qū)，“黨群連心橋”的建設(shè)也讓當(dāng)?shù)鼐用耋w會到，辦事“又快又好”。

　　遇到“急難愁盼”，拿起手機就能解決問題。對于赤峰市元寶山區(qū)的居民來說，“道路難行、環(huán)境臟亂差、鄰里糾紛”等都不是難題。

　　2020年6月，元寶山區(qū)按照“廣納民意、回應(yīng)民需、效果民評”的思路，推廣應(yīng)用了“黨群連心橋”系統(tǒng)，群眾通過掃描二維碼即可登錄，提出需求。截至目前，該平臺覆蓋元寶山區(qū)13.6萬名村(居)民，排查收集群眾訴求1.3萬件，聯(lián)動化解1.2萬件，解決回復(fù)率達(dá)到92.3%，并引導(dǎo)基層協(xié)商制定各類公約600多項、實施自治項目50多個，推動80%以上的百姓煩心事實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)互助消解。

　　元寶山區(qū)重點依托“黨群連心橋”，把發(fā)現(xiàn)問題的“話筒”交給群眾，讓百姓的揪心事、煩心事、鬧心事，都能在此隨拍隨發(fā)，一鍵呼叫，一鍵直達(dá)。村社黨群服務(wù)中心接到消息提示后，及時應(yīng)答。對職責(zé)指向明晰的問題，線上分流給對應(yīng)的專職或兼職網(wǎng)格員解決；對較為復(fù)雜的問題，召集網(wǎng)格團隊聯(lián)席研究解決；對村社一級解決起來存在困難的問題，逐級上報到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、區(qū)級黨群服務(wù)中心，依次按照流程解決相關(guān)問題，讓廣大群眾成為線上發(fā)現(xiàn)問題的“眼和嘴”，讓各地各部門成為線下化解民困的“手和腿”。

　　元寶山區(qū)平莊鎮(zhèn)馬蹄營子村黨委書記、村委會主任賈瑞思說：“利用‘黨群連心橋’傳達(dá)黨的聲音特別快，惠民政策下達(dá)特別快，解決調(diào)和鄰里矛盾的速度特別快，我們?yōu)槊褶k事的效率提高了不少。”

　　“民呼我應(yīng)”，件件有著落，事事有回應(yīng)。元寶山區(qū)黨群服務(wù)中心成為名副其實的黨群“連心橋”，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。(完)