“47”與“17”背后的風雨兼程——記中國人壽內蒙古包頭分公司包鋼營銷服務部李秀麗

　　(推廣)

　　47年黨齡，17年國壽路，兩個數(shù)字道出李秀麗一路走來的風雨兼程。李秀麗是中國人壽保險股份有限公司內蒙古包頭分公司包鋼營銷服務部高級業(yè)務經理，是一名有著47年黨齡的老黨員。

　　她常講，“壽險顧問的責任就是為客戶提供適合的保障規(guī)劃，一旦風險發(fā)生，讓客戶和家人能夠真正安心。”憑著專業(yè)能力和優(yōu)質服務，李秀麗獲得了來自各方許許多多的好評。十七年來，她年年獲獎，總公司頒發(fā)的、分公司頒發(fā)的各類獎項有25項之多。截至2021年5月，李秀麗共服務客戶7822位，送出保險保障17.53億元，理賠334.53萬元，用專業(yè)和愛心向客戶傳遞溫暖。

　　先做人，再做事

　　李秀麗一直在堅持的一件小事，是每日拜訪。聽起來簡簡單單，她卻堅持了十七年。她根據(jù)不同人群的職業(yè)、興趣愛好分別制定相應的拜訪計劃，一年365天，每天早出晚歸從未間斷。她的客戶分布在包頭市三區(qū)各大街小巷，她按照分類方法進行客戶管理，真實記錄了自己的壽險心路歷程。

　　一次，在拜訪客戶時，她發(fā)現(xiàn)客戶的一位鄰居大媽心臟病突發(fā)，立即與客戶一道把大媽送到醫(yī)院，由于搶救及時轉危為安，大媽的女兒非常感動。

　　李秀麗的信念是先做人，再做事，她在十多年的從業(yè)經歷中幫客戶解決了很多疑難問題。她協(xié)調客戶資源，幫助外地客戶租房子、聯(lián)系子女入托和上學等實際問題。

　　一次，一位外地來包女客戶面臨生產，身邊無人照顧，李秀麗從產婦入院到生活料理一直在幫忙，周到入微，客戶的家人非常感激。一位和李秀麗同名同姓素不相識的大姐從青山來公司交費，由于記錯了時間，造成保單失效，李秀麗盡全力幫她辦理復效，事后那位大姐見人就講“我遇到好人啦”。之后，那位大姐把她的左鄰右舍都介紹給李秀麗，成為了國壽的客戶。

　　迎難而上，不留遺憾

　　“不留遺憾”是李秀麗的座右銘。她如今70歲，憑著一股堅韌不拔的精神成為壽險行業(yè)的“常青樹”、中國人壽包頭分公司的先進代表。她的背后，付出了很多心血和汗水。

　　李秀麗身體不太好，家中上有100歲的老母親，下有8歲的小孫子，十七年來，僅兒子結婚當天她休息了一天，其他時間她從不誤工。每天早出晚歸，她心里裝著的永遠是客戶。2020年秋天，李秀麗去拜訪一位客戶，途中突發(fā)嚴重哮喘，在藥店買藥進行緊急處理后仍然堅持前往客戶家服務。春節(jié)前夕，一位客戶身體不適，她得知后，冒著大雪前去看望。由于路滑，下車后不慎摔倒在地，摔傷了腿腳，到現(xiàn)在還有后遺癥。還有一次，晚上十一點多鐘，李秀麗騎車從和平村回家，由于天黑路滑連人帶車掉進路邊溝里，半天才爬出來，一瘸一拐地推著車到家時，已是凌晨了。

　　她的工作就是這樣，克服一切困難，永遠把客戶放在心里的重要位置。2020年10月至今，李秀麗每天工作在十個小時以上，經常不能按時吃飯。有人問她累不累，她笑著說“成功總在付出后。能成為客戶的知心朋友，是我最大的快樂，能給老百姓送去保障，是我最大的幸福�！�2020年8月份，李秀麗因哮喘急性發(fā)作，先后兩次住院治療，ICU病房里仍在病床上堅持與客戶溝通，心里始終放不下工作。

　　用心經營，服務至真

　　“如果這是我最后一次機會為客戶服務，我會怎么做？”李秀麗常常抱著這樣的念頭去工作。

　　她采取“量身定制”法，用真心給客戶帶去個性化專業(yè)服務，比如有個客戶喜歡收藏，李秀麗通過看書、報、雜志把收藏相關信息提供給客戶，拉近了與客戶之間的距離；對在子女教育方面感興趣的客戶，她經常陪客戶參加子女教育講座；對一些興趣愛好比較廣泛的客戶，李秀麗經常組織戶外活動，拉著客戶一起參加。李秀麗并不僅僅是在完成工作，更是真心把客戶當成朋友，愿意給予最真誠的陪伴。

　　李秀麗有一個習慣，堅持每天晚上抽出兩小時學習專業(yè)知識和相關理論，還于2007年考取了包鋼營銷服務部的兼職講師。她經常抽時間到兄弟單位與壽險同仁學習溝通。她堅信只有改變，才有未來。她還經常利用一些業(yè)余時間幫助伙伴和新人進行陪訪和服務，毫不保留地將個人從業(yè)經驗與伙伴進行交流互動。

　　作為47年黨齡的老黨員，李秀麗不僅作為中國人壽銷售精英在壽險事業(yè)中做出突出貢獻，她還傾注了許多心力關注社會公益，參加義工團隊的定期社會公益活動，關注自閉癥兒童、孤寡老人、貧困人員等，將共產黨人的初心與先鋒模范作用展現(xiàn)在生活中的點點滴滴。

　　她以勞動與奉獻為榮光，以拼搏與進取為事業(yè)，以至真至誠為大愛，以赤子情懷傳遞正能量，不知不覺十七載。李秀麗影響著周圍許多人，也影響著團隊的伙伴們，大家共同完成一次次拼搏、一場場“戰(zhàn)役”，而這條路，她仍將繼續(xù)步履不停。(肖少華)

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