暖心服務(wù)老年客戶 助力“養(yǎng)老”變“享老”

　　-中國銀行內(nèi)蒙古分行首家養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點落地掛牌

　　(推廣)

　　近日，中國銀行內(nèi)蒙古分行首家“養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點”--呼和浩特市烏蘭察布東路支行新裝亮相。走進網(wǎng)點，中國銀行總行養(yǎng)老服務(wù)品牌-“歲悅長情”的主題墻古樸親切、引人注目。網(wǎng)點交易區(qū)域集中前置，老年客戶服務(wù)動線得到明顯優(yōu)化。柜臺、自助設(shè)備旁、等候區(qū)擺放著字號放大、內(nèi)容簡明的產(chǎn)品宣傳折頁，配置老花鏡、放大鏡、拐杖放置卡扣、起身助力器、應(yīng)急呼叫按鈕等適老設(shè)施，方便老年客戶使用。新規(guī)劃的長者服務(wù)專區(qū)、沙龍活動區(qū)，可以供老年客戶品茗暢讀、揮毫潑墨。

　　為了更好服務(wù)老年客戶，中行內(nèi)蒙分行特別制定了“三個一”養(yǎng)老金融特色服務(wù)模式。一是貼心服務(wù)，以“聲音大一點、語調(diào)緩一點、笑容多一點、問候勤一點”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為到店老年客戶提供一對一“陪伴式服務(wù)”，為行動不便的老年客戶提供上門見證服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的時候，多問一句，細心甄別業(yè)務(wù)風(fēng)險，全力保障老年客戶的資金安全；二是專業(yè)服務(wù)，出臺《個人客戶養(yǎng)老服務(wù)方案》，結(jié)合老年客戶資產(chǎn)風(fēng)險承受能力和需求偏好因素，制定資產(chǎn)配置專屬方案，滿足老年客戶一站式、一體化“金融+”服務(wù)需求；三是個性服務(wù)，與周邊社區(qū)、老年活動中心聯(lián)合，搭建社區(qū)交流平臺，圍繞老年人日常生活需求，定期組織開展休閑養(yǎng)生、金融防詐騙宣傳、名醫(yī)問診等活動，構(gòu)建適老生態(tài)圈，讓老年人“老有所依、老有所樂”。

　　據(jù)介紹，根據(jù)國務(wù)院辦公廳前期印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》要求，為進一步推動解決老年客戶在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升智能金融服務(wù)的普惠性，中國銀行總行在智能柜臺端推出了“長者版”服務(wù)模式，精選老年人常用的12項服務(wù)場景，采用大字體、大圖標(biāo)，簡化頁面設(shè)計，自動放大音量，延長頁面操作等待時間，操作超時自動通知工作人員協(xié)助。在手機銀行端開辟銀發(fā)專區(qū)，設(shè)置財富管理、老年大學(xué)課堂等模塊，供老年客戶學(xué)習(xí)金融理財知識，增強老年客戶資產(chǎn)配置與風(fēng)險防范意識。

　　國家統(tǒng)計局統(tǒng)計顯示，截至2020年末，我國60周歲及以上人口為2.54億人。這些年，隨著生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，許多老年人的消費需求已經(jīng)發(fā)生了顯著改變，普遍呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化、個性化、便利化等趨勢，因此，銀行必須把養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展好，把老年客戶群體服務(wù)好。  

　　中行內(nèi)蒙古分行渠道與運營管理部負(fù)責(zé)人表示，“智能服務(wù)更加便捷，但對于老年客戶來說，線下有人化的服務(wù)依然是不可替代的，此次落地掛牌的養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點正是響應(yīng)總行號召精心打造的。目前，全區(qū)共有7家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，將全部按照烏蘭察布東路支行的標(biāo)準(zhǔn)進行升級。我行對這個序列網(wǎng)點的經(jīng)營管理定位明確：在業(yè)務(wù)上，“穩(wěn)”字當(dāng)頭，突出安全性和穩(wěn)健性；在服務(wù)上，“細”字爭先，強調(diào)專屬性和滿意度，真正打造具有中行特色的“金融+非金融”養(yǎng)老特色服務(wù)模式�！�(趙一亭)

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