內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司為民服務(wù)辦實(shí)事，實(shí)際行動(dòng)踐初心

　　為深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和實(shí)際成效，內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，深入一線解決人民群眾的困難事、憂心事，當(dāng)好群眾的貼心人。

　　適老舉措暖人心，溫情服務(wù)銀發(fā)族

　　“現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，不用出門就能在手機(jī)上繳費(fèi)。以前不會(huì)用，但自從營(yíng)業(yè)廳的小姑娘仔細(xì)教了幾遍后，我也學(xué)會(huì)了，以后再也不用跑到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)啦！”王大媽邊學(xué)習(xí)線上繳費(fèi)方式邊開(kāi)心地說(shuō)。

　　為切實(shí)解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)方式及信息化助老服務(wù)，開(kāi)展“老年課堂”“愛(ài)心座椅”“銀發(fā)專區(qū)”“簡(jiǎn)化流程”“傳統(tǒng)繳費(fèi)”“代辦業(yè)務(wù)”“上門服務(wù)”等七項(xiàng)適老化舉措，助力老年人群體更好地融入信息化社會(huì)。當(dāng)前，內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，服務(wù)可觸達(dá)至各社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，針對(duì)選號(hào)入網(wǎng)、寬帶安裝及維修、資費(fèi)套餐適配等業(yè)務(wù)辦理，也已實(shí)現(xiàn)了便捷化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門受理服務(wù)，讓老年客戶在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感。

　　寬帶義診進(jìn)萬(wàn)家，暖心服務(wù)送到家

　　炎炎夏日，烏蘭察布移動(dòng)人頂著烈日上門為用戶處理寬帶故障，走街串巷耐心為小區(qū)居民們解答網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，一絲不茍、盡職盡責(zé)地開(kāi)展著寬帶義診服務(wù)。

　　在居民張女士家里，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)其反映的“寬帶網(wǎng)速慢”問(wèn)題進(jìn)行了仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是張女士家中路由器老舊導(dǎo)致的。技術(shù)人員為其詳細(xì)講解了影響寬帶網(wǎng)速的因素，并更換了新的路由器，進(jìn)行了合理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，寬帶問(wèn)題迎刃而解�！霸瓉�(lái)一直以為是移動(dòng)的寬帶網(wǎng)速慢，原來(lái)是自己家的路由器不行，差點(diǎn)冤枉你們�！睆埮�士笑著說(shuō)道。

　　開(kāi)展家庭寬帶義診活動(dòng)，是內(nèi)蒙古移動(dòng)踐行“人民網(wǎng)絡(luò)為人民”服務(wù)理念，從用戶所難、用戶所想、用戶所需做起，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量出發(fā)，真正做到為民服務(wù)辦實(shí)事的一項(xiàng)全區(qū)性重大舉措。義診是一種形式，不變的是移動(dòng)人永遠(yuǎn)的初心。

　　傾聽(tīng)客戶心聲，解決客戶難題

　　結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦身邊人身邊事，內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事心級(jí)服務(wù)暖人心”總經(jīng)理接待日主題活動(dòng)，傾心客戶心聲，著力解決客戶關(guān)切的問(wèn)題，同步圍繞適老化服務(wù)、防詐騙、5G資費(fèi)服務(wù)、信息保護(hù)等方面開(kāi)展宣傳。

　　活動(dòng)期間，杜爾伯特營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位步履蹣跚的老大爺。內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司副總經(jīng)理王警詢問(wèn)后得知，老人的孩子們?cè)谕獾兀�手機(jī)成了他們最重要的聯(lián)系工具，但大爺不會(huì)使用智能手機(jī)，想查話費(fèi)查不了，還有些日常的操作也不會(huì)使用。王警邊安慰老人邊手把手教他手機(jī)操作方法，幫他畫上示意圖。大爺感動(dòng)地說(shuō)：“孩子給買的新款5G手機(jī)，可是還是太復(fù)雜了，以前我只用過(guò)接聽(tīng)、掛斷兩個(gè)功能，這下好了，我記住怎么用了！移動(dòng)不僅網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好��！”

　　開(kāi)展防詐宣傳，提升防范意識(shí)

　　電信詐騙是新時(shí)期犯罪的新方式，無(wú)論年齡大小、學(xué)歷高低，往往使百姓防不勝防。為提升廣大群眾識(shí)別、防范通信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和能力，營(yíng)造人人反詐、人人參與、人人宣傳的濃厚氛圍，內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司各黨支部聯(lián)合在集寧區(qū)中心廣場(chǎng)開(kāi)展“全民反詐騙，我們?cè)谛袆?dòng)”宣傳活動(dòng)。隊(duì)員們?yōu)槭忻裰v解常見(jiàn)通信詐騙方式及預(yù)防措施，為市民發(fā)放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手卡，方便市民咨詢業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、日常遇到的各類問(wèn)題等。在廣場(chǎng)下棋的王爺爺對(duì)隊(duì)員們說(shuō)：“現(xiàn)在詐騙花樣太多了，防不勝防呀，你們講得太好了，對(duì)于我們這種容易受騙的老年人非常受用�！被顒�(dòng)切實(shí)增強(qiáng)了群眾的通信防詐意識(shí)，起到了良好的警示作用，也讓分公司的黨員們明白，黨史學(xué)習(xí)教育不是學(xué)理論、學(xué)知識(shí)，更多的是要踐行央企初心使命、勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，真正為老百姓辦實(shí)事。

　　改造老舊小區(qū)，打造清爽環(huán)境

　　烏蘭察布市正在開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作，為履行社會(huì)責(zé)任，全力配合創(chuàng)城工作，烏蘭察布移動(dòng)人主動(dòng)加入到老舊小區(qū)整治美化工作中。居委會(huì)王阿姨說(shuō)：“以前小區(qū)線路也亂，樹(shù)叢里有很多垃圾袋什么的，車輛也隨意擺放著，很不美觀，感謝你們來(lái)幫我們清理了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，整治以后，好看多了，也整齊多了，辛苦你們了，相信大家也都會(huì)受到感染，我們的環(huán)境一定會(huì)越來(lái)越美！”內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司累計(jì)完成了12個(gè)小區(qū)共計(jì)303個(gè)單元，以及泉山街道辦事處所轄32個(gè)小區(qū)的整治工作，整理全市移動(dòng)光交箱279個(gè)、分纖箱3199個(gè)。

　　近年來(lái)，內(nèi)蒙古移動(dòng)烏蘭察布分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行社會(huì)責(zé)任，先后榮獲“工人先鋒號(hào)”“守合同重信用企業(yè)”“為民服務(wù)先進(jìn)窗口單位”“班組建設(shè)示范單位”“中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化示范單位”“黨建和創(chuàng)先進(jìn)集體”“先進(jìn)基層黨組織”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。踐初心、辦實(shí)事，常態(tài)化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)將成為內(nèi)蒙古移動(dòng)未來(lái)助力廣大人民群眾走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)新生活的新的常態(tài)！(鄭智軍、金燕、陳曉軍、王潔)