農發(fā)行準格爾旗支行積極提升服務質效 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　(推廣)

　　年初以來，中國農業(yè)發(fā)展銀行準格爾旗支行積極貫徹地方政府、總分行關于優(yōu)化營商環(huán)境有關要求，秉承“以客戶為中心”的服務理念，充分發(fā)揮農業(yè)政策性金融優(yōu)勢，積極提升服務質效、讓利于客戶，持續(xù)優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境，助力實體經濟發(fā)展。

　　一是落實減費讓利等政策規(guī)定，減輕企業(yè)負擔。今年以來，累計減免企業(yè)結算業(yè)務手續(xù)費、網銀U盾工本費等各項手續(xù)費1.5萬余元。同時，積極響應總行調整詢證回函的收費政策，對中小微企業(yè)客戶免收詢證回函服務費，至今已累計減免企業(yè)詢證回函服務費1600元，將減費讓利的政策落到實處，最大限度減輕中小微企業(yè)負擔。

　　二是改進企業(yè)開戶服務，提高柜面服務質效。優(yōu)化各類業(yè)務流程，整合各環(huán)節(jié)所需資料清單，努力做到一站式服務，確保業(yè)務一次辦理成功。積極幫助客戶辦理網上銀行業(yè)務，該行目前開通網銀業(yè)務客戶32戶，電子支付業(yè)務替代率達94%，實現(xiàn)了讓信息多“跑路”、客戶少“跑腿”的工作效果。該行在醒目位置還設立意見簿和監(jiān)督舉報電話，暢通客戶投訴渠道，切實提升客戶滿意度。

　　下一步，農發(fā)行準格爾旗支行將繼續(xù)貫徹落實黨中央及總分行工作要求，持續(xù)優(yōu)化服務模式，充分彰顯農業(yè)政策性金融服務國家戰(zhàn)略、服務實體經濟的責任與擔當。(馬瑞)

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