優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶滿意度

　　(推廣)

　　中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行興和縣支行作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融主力軍，積極優(yōu)化營商環(huán)境，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。本著讓利于客戶、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則，并持續(xù)貫徹上級行及監(jiān)管部門“減費(fèi)讓利”文件的相關(guān)要求，對客戶賬戶各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行全部減免。

　　作為一線柜面服務(wù)人員，線上線下聯(lián)動，全方位提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，依托科技支撐和微信平臺，將開戶、信貸服務(wù)、電子銀行等業(yè)務(wù)流程和辦理所需資料，實(shí)行“一次告知”制度，承諾業(yè)務(wù)“一次辦好”，切實(shí)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。另一方面開展業(yè)務(wù)技術(shù)大練兵活動，推行柜面業(yè)務(wù)限時(shí)服務(wù)承諾制，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識，顯著提升了客戶滿意度。截止到今年3月末，我行電子支付替代率達(dá)99.1%，居全市第四。(郭謹(jǐn))

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