一張老保單的時空記憶

　　(推廣)

　　這是大連李先生一直珍藏的90年代老保單，他說這張保單是他們一家眾多保單的第一張，承載著很多溫馨記憶，也見證了中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)與時俱進，服務(wù)水平不斷提升的歷程。

　　90年代，“保險”剛剛掀起熱潮，李先生的父親為他投保了一份學(xué)生險�！氨ｋU員”到他家送去“保單”的時候，他還在想，這個紅本本，很像團員證，到底能干什么呢？答案很快揭曉。一次校外活動中，李先生擦傷了腿，只見他父親拿著“紅本本”將醫(yī)藥費全部報銷回來，他恍然大悟：這個本就是“守護神”啊。李先生工作以后，他為自己、妻子和孩子陸續(xù)在中國人壽買了多張保單，雖然保單封面變成了國壽綠，但自小從保險中獲得的那種踏實感卻一絲都沒有減少。

　　千禧年，旅途中的安心衛(wèi)士。趁著國慶假期，李先生帶著全家自駕去西藏旅游，沒想到在路上妻子就有了高原反應(yīng)，引發(fā)腦水腫，在拉薩進行簡單治療后，通過中國人壽緊急救援服務(wù)，快速送到了成都進行后續(xù)治療，因救治及時，妻子很快康復(fù)。李先生在成都申請了異地理賠，還沒等回到大連家中就收到了理賠款。李先生得意地對妻子說：買保險就選中國人壽，大機構(gòu)、網(wǎng)點多，走到哪里都可以享受服務(wù)。

　　新時代，科技感十足的保單服務(wù)。由于購買的保單較多，以往李先生需要花時間親自前往柜面辦理業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在，他只需要點開中國人壽壽險APP，保單查詢、續(xù)期交費、聯(lián)系方式變更、生存金領(lǐng)取、借款還款、理賠報案等保單服務(wù)全覆蓋。李先生尤其對中國人壽的人臉識別技術(shù)贊不絕口，“我的爺爺奶奶由于年事已高，領(lǐng)取養(yǎng)老金年年都要驗證生存情況，現(xiàn)在只需要通過APP養(yǎng)老金認(rèn)證功能，做一些臉部識別動作，即可完成認(rèn)證，輕松領(lǐng)錢”。 

　　疫情期間，來自視頻中的溫馨祝福。2020疫情肆虐，舉國抗疫。在新冠疫情的陰霾下，線下工作、生活受到很大影響。李先生本計劃春節(jié)后為女兒辦理增加保額業(yè)務(wù)，卻不得不擱置。眼見保單馬上快到保單生效日，李先生情急之下?lián)芡��?5519，客服代表快速了解李先生當(dāng)前訴求后，推薦李先生通過“空中客服”辦理，并提供詳細指引。甜美的微笑、熟悉的問候再次透過屏幕展現(xiàn)出來，在進行了身份識別、資料確認(rèn)等環(huán)節(jié)后，保單服務(wù)可線上辦理。李先生風(fēng)趣地說：“中國人壽的空中客服，在后疫情時代堪稱是服務(wù)典范。柜員服務(wù)專業(yè)細心，在業(yè)務(wù)操作過程還就我的各種問題進行了耐心解答。作為客戶，有種VIP plus把柜面搬回家的視聽感受。中國人壽的科技手段讓我們坐享服務(wù)的紅利，必須給你們點贊！”

　　相知多年，一張保單跨越地域的阻隔，穿透時間的塵封，不負托付之約的守候。一張保單承載著“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗，印證了中國人壽不忘初心、守護人民美好生活的承諾。(肖少華)

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