包頭市公安局創(chuàng)新推廣122接處警跟蹤回訪模式

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月8日電(康秉峰)2020年以來，包頭市公安局交管支隊(duì)以堅(jiān)守人民至上、弘揚(yáng)改革創(chuàng)新這一時(shí)代精神，積極構(gòu)建以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為核心的122接處警跟蹤回訪新模式，確�！懊�盾不出隊(duì)、問題不上交、服務(wù)不缺位”，最大限度提高群眾安全感滿意度。2020年以來，包頭交管支隊(duì)122接處警跟蹤回訪工作不斷深入，警情回訪數(shù)量超過10570件次，警情回訪滿意率提升至98%以上。

　　從“基本滿意”到“非常滿意”，一案一單、三日反饋，確保接處警問題整改落到實(shí)處。從第三方的角度認(rèn)真傾聽群眾意見和建議，歸納梳理存在的問題和不足，并要求相關(guān)大隊(duì)在三個(gè)工作日內(nèi)反饋督辦內(nèi)容。2021年1月回訪中，當(dāng)事人針對(duì)處警民警的服務(wù)態(tài)度提出質(zhì)疑。進(jìn)一步跟進(jìn)核實(shí)中，一方面通過調(diào)取當(dāng)日民警執(zhí)法記錄儀所錄視頻，處警民警確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度問題，基層單位立即對(duì)民警進(jìn)行教育談話，民警表示在今后處警過程中一定端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明執(zhí)法；另一方面積極向當(dāng)事人做好解釋工作，爭(zhēng)取最大諒解，最后當(dāng)事人對(duì)大隊(duì)處置結(jié)果表示滿意。通過“基本滿意”到“非常滿意”閉環(huán)式的接處警民意回訪，實(shí)現(xiàn)了逐級(jí)轉(zhuǎn)辦督導(dǎo)、嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)、迅速整改提升，確保接處警問題“早發(fā)現(xiàn)、快解決、有結(jié)果、真滿意”。

　　從“微回訪”到“廣回訪”，聚焦民意、解決問題，滿足群眾對(duì)交通出行的訴求和期待。擴(kuò)大跟蹤回訪比例，2020年以來包頭交管支隊(duì)回訪總量提升30%以上，群眾對(duì)122報(bào)警服務(wù)臺(tái)的服務(wù)態(tài)度滿意率始終保持在100%，對(duì)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和處置結(jié)果滿意率提升至98%；精準(zhǔn)聚焦民意熱點(diǎn)，積極了解當(dāng)事人對(duì)事故處理過程、責(zé)任認(rèn)定及民警執(zhí)法行為的滿意程度，征求改進(jìn)事故處理工作的意見和建議。在近期回訪中，發(fā)現(xiàn)青山區(qū)萬郡大都城違法停車和停車難訴求集中突出，隨即推送相關(guān)部門開展實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)解答熱線問題并推動(dòng)相關(guān)問題整改解決，以實(shí)實(shí)在在的工作，贏得了人民群眾的一致肯定。

　　從“信息化”到“實(shí)戰(zhàn)化”，全面匯集、深度碰撞，將接處警回訪民意轉(zhuǎn)化為道路交通指揮決策。堅(jiān)持“民意主導(dǎo)”與“情報(bào)主導(dǎo)”相結(jié)合，綜合研判各類信息反饋情況，不斷推動(dòng)交管惠民工作向快向好發(fā)展。通過數(shù)據(jù)形式歸納總結(jié)接處警反饋共性問題、突出問題等，全貌展示呈現(xiàn)交通工作真實(shí)現(xiàn)狀，風(fēng)險(xiǎn)信息和短板問題一目了然，推動(dòng)公安交管工作從傳統(tǒng)粗放型向數(shù)據(jù)精細(xì)型轉(zhuǎn)變；將各類交通事故警情“一鍵式”推送至就近民警PDA中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、實(shí)時(shí)收集精準(zhǔn)事故點(diǎn)位、實(shí)時(shí)反饋到場(chǎng)處置信息，切實(shí)提高民警快速到場(chǎng)和規(guī)范處置工作效能，2020年全年到場(chǎng)處置時(shí)間平均減少3分鐘以上；針對(duì)各類交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通信號(hào)配時(shí)、靜態(tài)停車需求等方面建議意見，通過科學(xué)流轉(zhuǎn)機(jī)制，全力打造讓百姓“想得起、信得過、真放心”的交通服務(wù)綜合平臺(tái)，讓交通管理各項(xiàng)措施走進(jìn)群眾、服務(wù)百姓、贏得民心。(完)