瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司2024年多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平

　　(推廣)

　　2024年，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司工作的核心和基石。積極履行職責(zé)，緊密響應(yīng)監(jiān)管政策，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的統(tǒng)籌管理、宣傳教育、督導(dǎo)管理等工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，并進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)水平。

　　深化合作機(jī)構(gòu)管理，共筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)城

　　2024年，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)合作機(jī)構(gòu)的銷售行為進(jìn)行嚴(yán)格管理。在簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，并定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查。對(duì)于不符合要求的合作機(jī)構(gòu)，采取清退及示警措施，堅(jiān)決防止侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　強(qiáng)化機(jī)制與培訓(xùn)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基石

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的建設(shè)，通過召開全區(qū)會(huì)議，線上線下相結(jié)合等方式，統(tǒng)籌制定相關(guān)制度，并明確各部門職責(zé)。結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)和員工崗位需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)細(xì)則進(jìn)行深入培訓(xùn)，確保員工充分理解和執(zhí)行相關(guān)政策。同時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)各渠道業(yè)務(wù)員在自媒體平臺(tái)的營(yíng)銷行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，有效避免消費(fèi)者受到違規(guī)信息的侵害。

　　創(chuàng)新宣教模式，提升公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　為切實(shí)提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司制定了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計(jì)劃。明確宣教目標(biāo)，細(xì)化部門職責(zé)，通過線上+線下的方式，豐富宣教形式，使消保宣教工作常態(tài)化。積極創(chuàng)作以案說險(xiǎn)原創(chuàng)文案和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)普及原創(chuàng)文案，并通過多種渠道進(jìn)行傳播。同時(shí)，還在全區(qū)的中支和支公司設(shè)置宣傳教育專區(qū)和適老化便民服務(wù)專區(qū)，配備充足的宣教物料，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

　　在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月期間，圍繞“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”和“金融為民譜新篇守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的主題，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工誠(chéng)信文化建設(shè)，對(duì)外走進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域，邊疆及民族特色區(qū)域和聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群開展宣教活動(dòng)，取得了顯著成效。

　　守護(hù)信息安全，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，打造溫馨消費(fèi)環(huán)境

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司高度重視消費(fèi)者信息安全保護(hù)工作。定期開展對(duì)各中支渠道外來單位調(diào)取客戶信息歸檔情況的抽查工作，確保消費(fèi)者信息的安全。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范各單位調(diào)取我公司客戶信息的流程和要求，防止信息泄露或被不當(dāng)使用。

　　針對(duì)特殊人群的特點(diǎn)和需求，提供更加符合其需求的保障和服務(wù)。已在全區(qū)建設(shè)了多個(gè)老年人及殘障人士柜面服務(wù)窗口，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員和設(shè)備，為老年人及殘障人士提供更加便捷、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，努力為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　展望未來，攜手共創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新篇章

　　未來，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅(jiān)定不移地致力于維護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益。將始終堅(jiān)守誠(chéng)信原則，以專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)都能感受到公平、透明與安心。同時(shí)，也期望與社會(huì)各界共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，共同書寫保險(xiǎn)行業(yè)的美好篇章！

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