中國人壽烏海分公司：為特殊客戶提供便捷服務(wù)

　　(推廣)

　　近日，中國人壽烏海分公司再次用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為一位因身體原因無法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供了貼心、高效的上門服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

　　據(jù)了解，該客戶因健康原因需佩戴呼吸機(jī)，無法親自前往中國人壽烏海分公司柜臺辦理受益人變更手續(xù)。面對這一特殊情況，中國人壽烏海分公司的銷售人員迅速響應(yīng)，主動提出上門服務(wù)，展現(xiàn)了公司對于老年及殘障客戶的深切關(guān)懷。

　　首次上門服務(wù)中，銷售人員耐心指導(dǎo)客戶通過壽險APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。然而，由于客戶佩戴呼吸機(jī)，人臉識別環(huán)節(jié)始終無法成功完成，給業(yè)務(wù)辦理帶來了一定困難。面對這一挑戰(zhàn)，中國人壽烏海分公司柜面工作人員并未退縮，而是再次主動登門，為客戶提供了更為細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　在第二次上門服務(wù)中，柜面工作人員詳細(xì)了解了客戶的身體狀況和具體需求，并針對性地調(diào)整了服務(wù)方案。他們通過與客戶及其家屬的充分溝通，確保了業(yè)務(wù)辦理過程的順利進(jìn)行。在柜面工作人員的耐心協(xié)助下，客戶最終成功完成了受益人變更手續(xù)，解決了長期困擾他的問題。

　　此次上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了中國人壽烏海分公司對于老年及殘障客戶的深切關(guān)懷，更彰顯了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣��?zé)任感。中國人壽烏海分公司將繼續(xù)秉承這一理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗。

　　未來，中國人壽烏海分公司將繼續(xù)關(guān)注老年及殘障客戶的服務(wù)需求，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為他們提供更加個性化、差異化的服務(wù)方案。同時，公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，確保每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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