（推廣）國壽壽險全力做好“五篇大文章”

1949年10月20日，在新中國宣告成立后不到20天，中央政府批準(zhǔn)組建國內(nèi)首家保險公司，我國的保險業(yè)正式啟程。這不僅象征著這個現(xiàn)在已有數(shù)十萬億總資產(chǎn)的行業(yè)，從誕生之日起，就與國家命運(yùn)牢牢綁定，更是包括中國人壽在內(nèi)的多家大型保險企業(yè)，夢與使命開始的地方。

2003年，中國人壽壽險公司在紐約與香港成功上市（目前已從紐交所退市），打破了當(dāng)時全球的IPO紀(jì)錄。2007年，該公司成為首家A股上市的保險公司，同時成為當(dāng)時全球市值領(lǐng)先的上市壽險公司。

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)高速騰飛，以及“國十條1.0”、“國十條2.0”等對于加快發(fā)展現(xiàn)代保險業(yè)的政策推動，如今的中國人壽壽險公司，作為總資產(chǎn)已突破6萬億、年保費(fèi)超6000億元的壽險巨擘，以強(qiáng)勁的經(jīng)營實(shí)力，回應(yīng)了“做大做強(qiáng)中國保險業(yè)”的時代期望。

當(dāng)然，外部環(huán)境的變化，內(nèi)部市場的升級，我國社會經(jīng)濟(jì)也正進(jìn)入新的歷史發(fā)展階段。不但是行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型持續(xù)深入，金融保險工作也被國家層面重新定位。從2023年10月中央金融工作會議對“金融強(qiáng)國”目標(biāo)的確立，到2024年9月以保險“國十條3.0”為代表的框架政策集中發(fā)布，都意味著行業(yè)面臨的新使命。

而中國人壽壽險公司，也繼續(xù)緊跟國家的指引與時代的腳步再次全速前行，一如75年來將自身血脈深深融入“國之大者”的每一時、每一刻。

人身險各項(xiàng)業(yè)務(wù)與人民的福祉息息相關(guān)。改革開放以后，市場化對于社會生產(chǎn)效率的推動日益明顯，通過社會力量解決人民需求，加強(qiáng)金融行業(yè)的催化作用帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也是時代的要求。

正是這種背景下，我國的人身險在上世紀(jì)80年代正式復(fù)業(yè)。而中國人壽壽險公司在尚未改制拆分的前身階段，便是探索、開拓人身險市場的核心主力，并成為年金、壽險、健康、意外險等多種針對個人客戶、在當(dāng)時較為少見的產(chǎn)品形態(tài)的先行者。

自90年代專業(yè)化經(jīng)營開啟后，中國人壽壽險公司就牢牢抓住時代機(jī)遇，緊密圍繞國家與時代對于保險行業(yè)的要求與期望，不斷實(shí)現(xiàn)高速成長，并一直保持著市場領(lǐng)先地位，極大程度上推動了保險業(yè)的發(fā)展壯大。在復(fù)業(yè)以后約40年，我國保險業(yè)就于2017年起成為世界第二大保險市場。長期以來，人身險的保費(fèi)比重一直占整個行業(yè)七成以上，而中國人壽壽險公司一直是人身險行業(yè)份額領(lǐng)先的公司，甚至也是如今整個壽險行業(yè)的保費(fèi)收入領(lǐng)航者，對我國壽險行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

我國壽險市場頭雁的經(jīng)營實(shí)力，顯然也是自身持續(xù)轉(zhuǎn)型改革，乃至整個行業(yè)面向高質(zhì)量發(fā)展新工作要求局面下尤為重要的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)規(guī)模領(lǐng)跑行業(yè)，人力隊(duì)伍也是行業(yè)翹楚，中國人壽壽險公司必然會是行業(yè)轉(zhuǎn)型的推動者、引領(lǐng)者和參與者，帶動整個行業(yè)找到面向新時代的探索方向。

事實(shí)上，中國人壽壽險公司持續(xù)深入、在行業(yè)內(nèi)同樣具有典型意義的營銷體系改革也正是一種有力證明。截至2024年6月30日，該公司個險銷售人力近63萬人，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，銷售隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升。這種專業(yè)能力不斷增強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，也支撐起養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊(duì)伍的建立，使得該公司更有信心做好包括“養(yǎng)老金融”在內(nèi)的五篇大文章。

依托前期累計在14個城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，形成自身初具規(guī)模的養(yǎng)老生態(tài)布局，中國人壽壽險公司已將第三支柱養(yǎng)老保險體系與養(yǎng)老服務(wù)多方式供給緊密結(jié)合，并大力發(fā)展個人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前積累了具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬億元。

顯然，長期實(shí)力底蘊(yùn)的積淀，不但將帶動轉(zhuǎn)型，也是開啟高質(zhì)量新篇章，讓轉(zhuǎn)型與“國之大者”同頻共振的基礎(chǔ)底色。

在社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展面前，科技的作用與影響在各行各業(yè)都日益明顯，特別是數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，都讓人們看到了科技力量對于行業(yè)轉(zhuǎn)型、打造自身“新質(zhì)生產(chǎn)力”的重要意義。

不僅2022年，央行發(fā)布了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，2023年的中央金融工作會議中，也將“科技金融”“數(shù)字金融”納入金融工作新定位中的“五篇大文章”。數(shù)字金融已成為新時代下保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志。

而就在整個行業(yè)積極推進(jìn)科技能力建設(shè)時，本身布局覆蓋全中國，歷史累計服務(wù)客戶數(shù)量超過6億、75年來一直致力于服務(wù)國家與人民的中國人壽壽險公司還是清楚地認(rèn)識到，科技數(shù)智化應(yīng)當(dāng)首先落地在與“以客戶為中心”最為密切的場景，讓科技進(jìn)步成為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與感受、增強(qiáng)民生福祉的重要動力。

于是，服務(wù)的運(yùn)營效能與服務(wù)效率在科技的助推下持續(xù)提升，使得中國人壽壽險公司得以在面對龐大客群與海量服務(wù)需求時，仍然不斷精益求精，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。2024年前三季度，該公司理賠賠付件數(shù)超1820萬，賠付金額達(dá)454.4億元，而“理賠直付”等技術(shù)服務(wù)的支持下，前三季度理賠平均時效只有0.34天，而且核保、保全、聯(lián)絡(luò)等服務(wù)的智能審核率都達(dá)到90%及以上的水平，使得大量客戶的保險體驗(yàn)直線提升。

再加上，注冊用戶突破1.5億的中國人壽壽險APP，以及在科技推動下，500余家線下柜面升級為客戶體驗(yàn)中心，都形成了當(dāng)下極具科技色彩的、以鮮明“簡捷、品質(zhì)、溫暖”為特點(diǎn)的“國壽好服務(wù)”品牌。

另一方面，中國人壽壽險公司在加速深化2023年便啟動的“八大工程”中金融科技數(shù)字化工程時，堅(jiān)持整體基礎(chǔ)的夯實(shí)與強(qiáng)化。通過加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，促進(jìn)該公司新一代信息技術(shù)與保險場景融合應(yīng)用，推動這個數(shù)萬億資產(chǎn)、數(shù)千億業(yè)務(wù)平臺、覆蓋全國數(shù)以億計客戶的壽險巨擘，進(jìn)一步筑牢數(shù)字基座。

無論是數(shù)字化大數(shù)據(jù)加持下直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險預(yù)警及管理能力，還是已然形成的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)及數(shù)字化直銷平臺“國喜保商城”等，都可以看出中國人壽壽險公司對待數(shù)字金融更加扎實(shí)而務(wù)實(shí)的態(tài)度，并以此展現(xiàn)出在客戶服務(wù)、運(yùn)營、基礎(chǔ)管理及業(yè)務(wù)賦能等領(lǐng)域全面煥新的發(fā)展動力。

每個時代都有每個時代的歷史進(jìn)程，這是國家的使命，也必然是保險行業(yè)，必然是中國人壽壽險公司新的征程。在誕生75年，復(fù)業(yè)40余年，改制更名26年來，該公司早已是名列全球前茅的壽險經(jīng)營主體，中國人身保險行業(yè)的壓艙石。而在“金融強(qiáng)國”的新定位下，“大”顯然已經(jīng)難以滿足時代發(fā)展的全部要求，如何“做優(yōu)做強(qiáng)”才是新的評價、標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)。

如何“做優(yōu)做強(qiáng)”？顯然，曾經(jīng)積累的規(guī)模與體量，要在整個國家社會層面發(fā)揮出更加明顯的作用，讓經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能在各個關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)釋放效能，形成相互聯(lián)動、相互促進(jìn)的正循環(huán)新局面，才是真正意義上的高質(zhì)量發(fā)展。這也使得中國人壽壽險公司在這一時期更加堅(jiān)定地、更加深入地將自身經(jīng)營融入國家戰(zhàn)略與國計民生之中。

面對“共同富�！奔啊捌栈萁鹑凇钡囊�求，中國人壽壽險公司持續(xù)開展政�；菝駱I(yè)務(wù)，為廣大人民構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險保障。

截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司已承辦200多個大病保險項(xiàng)目、70多個政策性長期護(hù)理保險項(xiàng)目和120多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項(xiàng)目，其中2024年上半年大病保險賠付超1100萬人次。該公司還不斷豐富針對特定人群的普惠保險產(chǎn)品服務(wù)。在助推鄉(xiāng)村振興中，2024年上半年，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元，鞏固了我國脫貧攻堅(jiān)的成果。

圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)及“綠色金融”的要求，中國人壽壽險公司憑借自身積累的龐大資金實(shí)力，截至2024年6月30日，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬億元，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元，綠色投資存量規(guī)模超過4700億元。

依托具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系，中國人壽壽險公司持續(xù)完善ESG和綠色金融治理架構(gòu)，落實(shí)ESG專項(xiàng)行動，積極服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略。不僅2024年上半年綠色保險保額達(dá)5729.23億元，推動綠色保險和綠色產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，還踐行綠色投資理念，制定ESG投資提升方案，持續(xù)加大對清潔能源、科技產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，彰顯出“國之重器”的厚重。（完）