富德以案說險“雙錄”讓你安心投保

　　(推廣)

　　投保人進行投保時，代理人要通過雙錄程序錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，以便實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。保單“雙錄”是保險機構可回溯管理的重要手段，更是維護投保人權益的有力武器。在購買保險時，能夠保護投被保險人自身權益不受侵害。

　　案例簡介：

　　60歲的王女士投保一份終身壽險，按照監(jiān)管要求，為保護消費者合法權益，需要在投保時對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)進行同步錄音錄像，但王女士不愿意配合，工作人員耐心告知客戶錄音錄像是維護消費者合法權益的重要手段，公司會對客戶的信息進行嚴格保密。王女士聽后表示理解，并配合完成了現(xiàn)場同步錄音錄像。王女士表示，通過“雙錄”對自己購買的保險產(chǎn)品的保險責任、除外責任等有了更全面的了解，購買保險也更安心了。

　　案例分析：

　　1.切實維護消費者合法權益“雙錄”實現(xiàn)了銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。清晰記載消費者投保的過程，確保消費者能夠明明白白買保險，有效保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權。

　　2.遏制誤導行為、減少售后糾紛，“雙錄”對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)全程錄音錄像，有效規(guī)范了銷售人員的銷售行為，確保業(yè)務人員在銷售過程中清晰、準確講解保險產(chǎn)品，減少投保后糾紛發(fā)生。

　　風險提示：

　　1.不可“怕麻煩”，“雙錄”過程中的每一項講解及每一個問題都和消費者的利益密切相關。為充分保障您的權益，請您積極配合，不可“怕麻煩”。

　　2. 請您“如實回答”，在“雙錄”過程中，對于您不清楚的內容，請您及時提出，銷售人員有義務為您現(xiàn)場解答，讓您明明白白購買保險產(chǎn)品。

　　3. 請勿“走過場”，“雙錄”可以真實記錄銷售過程，確保銷售人員告知您保險產(chǎn)品最真實的一面，因此一定要認真對待，切不可“走過場”。

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