瑞眾保險2023年理賠數(shù)據(jù)面面觀

　　(推廣)

　　在當(dāng)今社會的高速發(fā)展中，保險需求不斷攀升，保險公司的理賠服務(wù)質(zhì)量已成為衡量其服務(wù)水平的關(guān)鍵指標。2023年，瑞眾保險以其杰出的理賠服務(wù)實力，贏得了客戶的廣泛認可和深刻信賴。

　　便捷、智能、安心、高效、溫暖，這五個詞匯概括了瑞眾保險2023年的理賠服務(wù)特色。小額理賠無需繁瑣的單證，客戶可輕松完成；微信理賠操作簡單，僅需幾步指尖輕觸；整個理賠過程高度透明，賠付結(jié)果一目了然；實時支付功能實現(xiàn)了賠款秒級到賬；對于重大災(zāi)情，瑞眾保險迅速響應(yīng)，高效理賠。通過這些實實在在的理賠服務(wù)舉措，瑞眾保險生動詮釋了“瑞澤一生，眾享美好”的品牌口號，為客戶帶來了全方位的保險保障和貼心服務(wù)。

　　堅守金融為民初心，守護人民美好生活

　　近日，瑞眾保險公布了2023年度的理賠服務(wù)報告。根據(jù)報告顯示，在過去的一年中，瑞眾保險共處理了42.94萬件理賠案件，支付理賠金額高達58.13億元，同時豁免保費達到10.12億元，讓1.12萬個家庭繼續(xù)享有保險保障。特別值得一提的是，小額理賠的平均處理時間僅為0.2天，小額理賠的獲賠率高達99.78%，這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了瑞眾保險在快速響應(yīng)和高效理賠方面的卓越服務(wù)能力。

　　瑞眾保險發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，并通過完善服務(wù)功能和優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大保險消費者提供了堅實的保障，確保消費者在面臨風(fēng)險時能夠得到及時有效的援助。

　　加強金融服務(wù)支持，快速響應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)

　　瑞眾保險始終堅持社會責(zé)任原則，積極踐行金融工作的政治性和人民性，把企業(yè)社會責(zé)任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用，以高質(zhì)量金融保險服務(wù)踐行國有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)。

　　面對“北京、河北特大暴雨”“山東平原縣地震”“四川雅安洪水災(zāi)害”“陜西省西安市長安區(qū)泥石流災(zāi)害”“內(nèi)蒙古高壓氣體噴出事故”等重大緊急事件，瑞眾保險在第一時間迅速行動，緊跟各級監(jiān)管部門的引領(lǐng)，全力以赴投入到協(xié)助搶險救援和查勘理賠工作中。瑞眾保險致力于以最快速度支持減災(zāi)救災(zāi)和恢復(fù)生產(chǎn)，竭盡全力保障廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全和利益。

　　在應(yīng)對“內(nèi)蒙古高壓氣體噴出事故”的過程中，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司在事故第一時間啟動了突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，迅速開展客戶排查，并及時發(fā)現(xiàn)事故人員中有兩名公司承�？蛻�，瑞眾保險理賠應(yīng)急工作小組人員立即主動與客戶家屬取得聯(lián)系，并提供上門慰問服務(wù)，開啟理賠綠色服務(wù)通道，僅用1小時便完成了案件處理。當(dāng)日向家屬賠付身故保險金20萬元，并豁免相關(guān)保費2.4萬元。此次高效的理賠服務(wù)體現(xiàn)了瑞眾保險對客戶需求的深切關(guān)注和對社會責(zé)任的積極承擔(dān)。

　　科技賦能提升體驗，服務(wù)為先溫暖客戶

　　瑞眾保險秉持“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，根植科技基因，打造一站式空中服務(wù)平臺。

　　瑞眾保險積極探索保險服務(wù)的新技術(shù)應(yīng)用，，始終致力于提升客戶理賠體驗。通過無紙化理賠、秒級支付、理賠過程透明化、住院押金墊付等創(chuàng)新服務(wù)，瑞眾保險幫助客戶實現(xiàn)了足不出戶線上理賠、結(jié)案賠款秒級到賬、隨時理賠進度跟蹤，使得理賠過程不僅更加方便快捷，而且充滿人性化關(guān)懷。

　　瑞眾保險利用數(shù)字化技術(shù)推動保險服務(wù)的創(chuàng)新與升級，主動推進系統(tǒng)的適老化改造，專為長者客戶設(shè)計了線上“敬老版”服務(wù)專區(qū)，幫助長者輕松跨越數(shù)字鴻溝，享受現(xiàn)代科技帶來的便利。

　　理賠背后研析保障趨勢

　　保險公司的理賠數(shù)據(jù)，不僅映射出其理賠服務(wù)的效率和消費者在理賠過程中的滿意度，更蘊含著對重大疾病發(fā)病率、生存率等重要健康指標的深入洞察。這些信息對于客戶而言，是一份寶貴的資源，能幫助客戶更有效地進行風(fēng)險評估，從而完善自身的保險保障規(guī)劃。

　　瑞眾保險發(fā)布的2023年度理賠報告顯示，在個人客戶理賠數(shù)據(jù)中，重大疾病保險的重癥賠付金額占比超過46%，重大疾病保險已成為客戶的核心保障需求。其中，在重大疾病件數(shù)中惡性腫瘤件數(shù)占比超過76%，居于首位。結(jié)合瑞眾保險2023年的重大疾病保額分析，20萬元及以下的保額理賠案件占比超過72%，足額的重疾保障可才能為更好的為生活保駕護航。

　　進一步分析瑞眾保險2023年的理賠數(shù)據(jù)，41歲至60歲的人群占據(jù)了重大疾病理賠案件的較高比例，占比超過66%，顯示出這一年齡段是重大疾病發(fā)生的高峰期。同時，18歲至40歲年齡段的理賠案件占比超過26%，重疾患病年齡呈現(xiàn)出了年輕化的趨勢。

　　保險理賠不僅是一項金融服務(wù)，更是一份對客戶的承諾和責(zé)任。憑借卓越的表現(xiàn)，瑞眾保險榮獲每財網(wǎng)和每日財報頒發(fā)的“2023年度金柿獎 值得信任保險樣本企業(yè)”獎項。每一個理賠案例背后，都是瑞眾保險對客戶的一份深情守護；每一次理賠服務(wù)，都是瑞眾保險對社會的一次責(zé)任履行。辭暮爾爾，煙火年年，青山灼灼，信任長在，瑞眾保險將繼續(xù)守護廣大人民的美好生活。

　　未來，瑞眾保險將不斷踐行“服務(wù)國之大者 守護美好生活”的企業(yè)使命，加快推進保險服務(wù)專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化進程，為客戶提供有溫度、有力度、有速度的服務(wù)體驗，不斷致力于提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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