2023年通遼為消費者挽回經(jīng)濟損失145.40萬

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月15日電 (記者 劉文華)2023年，通遼全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共接收到消費者投訴、舉報7851件，同比下降25.24%。其中，投訴5663件，舉報2188件。

　　投訴接收5663件。其中，涉及商品類3654件，服務(wù)類2009件。截至2024年3月1日投訴全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。投訴共涉及爭議金額688.49萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失145.40萬元。

　　舉報接收2188件。其中，涉及商品類1226件，服務(wù)類962件，現(xiàn)已辦結(jié)2176件，辦結(jié)率99.5%。

　　根據(jù)統(tǒng)計分析，商品類投訴排前五位為：食品1744件、服裝鞋帽319件、交通工具273件、通訊產(chǎn)品179件、家居用品155件。服務(wù)類投訴排前五位為：銷售服務(wù)360件、教育培訓(xùn)服務(wù)306件、餐飲和住宿服務(wù)299件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)141件、郵政服務(wù)117件。

　　存在的主要問題有：

　　1、食品包裝不規(guī)范、食品里含異物、變質(zhì)過期、標簽表述存在瑕疵；個別餐飲機構(gòu)食物不新鮮、變質(zhì)、混有異物、收費不合理。

　　2、服裝鞋帽褪色、開裂、起球等質(zhì)量問題。

　　3、商品摻雜摻假、以假充真、以次充好，商家無故拖延、無理拒絕履行三包問題。

　　4、預(yù)付費退款困難問題，經(jīng)營者為消費者設(shè)置退費障礙，收取高額手續(xù)費、延長退款時間、增加扣費項目等；甚至部分商家關(guān)門跑路，消費者預(yù)付費無法退還 。

　　5、公考培訓(xùn)類機構(gòu)不履行合同約定，無故拖延為考生退款，并增設(shè)不合理退費條件。

　　一直以來，通遼著力打造放心消費環(huán)境，不斷提振市民消費信心。通遼市市場監(jiān)管部門始終堅持“群眾利益無小事”的原則，認真受理每一通群眾來電，用心、用情解決群眾熱點、難點問題，不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。(完)