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赤峰:服務群眾無小事 多方聯(lián)動解難事

2024年03月14日 14:15   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

  中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月14日電(奧藍 高彥超)“我想要辦理生育服務登記,但是現(xiàn)在和愛人在外地不知該如何辦理!苯,內(nèi)蒙古赤峰市松山區(qū)穆家營子鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口接到電話求助,工作人員立即幫助聯(lián)系衛(wèi)健部門,線上指導其通過“蒙速辦”APP操作,完成登記,實現(xiàn)“零跑腿”辦成事。

  近年來,穆家營子鎮(zhèn)始終將高效傳遞“民意”作為政務服務工作主線,通過政務服務多方聯(lián)動,解決企業(yè)困難事,群眾煩心事。

  該鎮(zhèn)在大廳顯著位置設5個綜合窗口+1個代辦窗口,并將一窗受理、幫辦代辦、并聯(lián)辦理等制度有機融合,明確綜合窗口接件人員為第一責任人,強化“解惑+幫辦”功能,為在服務大廳現(xiàn)場有辦事需求的群眾提供咨詢解答、材料受理、幫辦代辦服務。

  對于工作中可能出現(xiàn)的跨層級咨詢問題,該鎮(zhèn)采用上下聯(lián)動方式積極與部門或村組溝通協(xié)調(diào);對屬于其他鎮(zhèn)街的事項,采用左右協(xié)同方式打破地域限制,第一時間聯(lián)系有關(guān)單位,為企業(yè)群眾提供咨詢解答和幫辦代辦服務,確保企業(yè)群眾訴求能夠得到解決。

  除對已到現(xiàn)場的辦事群眾采用線下辦理外,該鎮(zhèn)對于無法到大廳的企業(yè)群眾提供線上多元化服務。通過移動電話點對點、微信視頻“面對面”辦業(yè)務、解難題。針對有辦事需求的特殊群體,延伸服務觸角,由幫辦代辦隊伍根據(jù)實際情況開展上門服務,真正實現(xiàn)“一次不用跑、事就辦成了”。

  下一步,穆家營子鎮(zhèn)便民服務中心將繼續(xù)扮演好“服務員”角色,讓企業(yè)群眾的“煩心事”“操心事”變成“舒心事”“放心事”,繼續(xù)推動穆家營子“鎮(zhèn)能辦”,真正讓群眾少麻煩。(完)

編輯:奧藍
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