烏海供電公司營銷稽管中心：創(chuàng)新“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系，助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月12日電 (李文寶)“大爺，您上次來電反應(yīng)電能表遠程充值失敗，現(xiàn)在問題是否得到有效解決？”“解決啦，沒想到你們的速度那么快，現(xiàn)在可以正常用電了”烏海市烏達區(qū)一村民對來到現(xiàn)場走訪的烏海供電公司營銷稽管中心工作人員說到。

　　為全力做好降低用戶需求密度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營銷稽管中心自2023年以來，每月開展95598服務(wù)申請工單檢查工作，創(chuàng)新建立“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系，實現(xiàn)營銷稽查與服務(wù)深度融合。該中心根據(jù)95598業(yè)務(wù)受理量，梳理用電服務(wù)需求比較突出的問題，通過營銷信息系統(tǒng)、電能采控系統(tǒng)、現(xiàn)場客戶走訪，緊盯人民群眾反映的供電服務(wù)突出問題，切實保障客戶訴求反應(yīng)的問題得到及時有效解決。

　　針對檢查出的問題及時與分公司進行交流溝通，下達稽查內(nèi)部整改通知書，督促整改，形成閉環(huán)管理。同時督促分公司舉一反三，同類問題自查整改。下一步，營銷稽管中心堅持以客戶為中心，以人民用電需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)夯實“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度治理客戶供電服務(wù)問題，進一步提升供電服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶“獲得電力”感。(完)