烏海供電公司海勃灣供電分公司：優(yōu)化業(yè)擴報裝管理 提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　(推廣)

　　“謝謝供電公司為我們上門報裝，解決了我們的涼房用電問題，讓我們用好電、用快電，服務(wù)真周到！”獅城東街國土住宅樓的居民對上門辦理涼房電表報裝的工作人員感激地說。5月，烏海供電公司海勃灣供電分公司營業(yè)站組織工作人員，前往藍天花園小區(qū)、獅城東街國土住宅樓以及和平東街三街坊，為已經(jīng)完成老舊小區(qū)改造的小區(qū)陸續(xù)開展居民涼房的用電報裝。在辦理報裝的過程中，客戶經(jīng)理為居民詳細解釋了線上各項業(yè)務(wù)辦理所需提供的用電地址權(quán)屬證明和居民身份證明，展示了線上申請的資料提交流程，讓客戶足不出戶也能辦理各項用電業(yè)務(wù)。

　　業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)服務(wù)用電客戶的主要環(huán)節(jié)，更是首要環(huán)節(jié)，它貫穿于電力業(yè)務(wù)的各個工作環(huán)節(jié)。隨著城市建設(shè)的不斷升級和居民消費方式的不斷變化，客戶對供電業(yè)務(wù)的辦理需求也在不斷增加。為促進業(yè)擴報裝提速增效，提客戶“獲得電力”滿意度，海勃灣供電公司營業(yè)站從細節(jié)入手，做實做好各項基礎(chǔ)工作。

　　客戶經(jīng)理在每日工作結(jié)束后認真梳理在途工單，時刻跟蹤流程進度，嚴控業(yè)擴報裝時限，并及時與外勤工作人員溝通業(yè)務(wù)辦理進度，進行辦理進度時限提示，不斷鞏固對業(yè)擴工單辦理的全過程跟蹤服務(wù)。營業(yè)站積極組織客戶經(jīng)理利用班前會、班后會以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時間學(xué)習鞏固專業(yè)知識，針對低壓客戶的辦電流程、時限、資料，各項辦電服務(wù)舉措，以及有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)政策等內(nèi)容，采用理論講解、交流問答以及情景模擬等形式，通過政策規(guī)定結(jié)合實際操作，對在途工單和已經(jīng)歸檔的業(yè)擴報裝工單進行深入細致分析，對于客戶經(jīng)理在實際工作中遇到的難點問題進行集中解答，并對客戶提出的痛點問題進行記錄反饋，不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)意識，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝流程。

　　該公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，嚴格落實優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項工作要求，從客戶的用電需求入手，不斷提升工作效率，增強客戶的參與度、滿意度、獲得感！(張瑾璇)

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