內(nèi)蒙古移動推出暖心適老化服務(wù)，讓老年群體暢享“數(shù)字晚年”

　　(推廣)

　　當(dāng)前，世紀(jì)疫情同百年變局疊加共振，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，正深刻影響著老年群體。內(nèi)蒙古移動作為自治區(qū)主導(dǎo)通信運(yùn)營商，推出系列適老化服務(wù)舉措，為老年人的智能生活搭建起“數(shù)字橋梁”，幫助老年群體享樂“數(shù)字晚年”。

　　愛心專屬服務(wù)，溫暖老人心田

　　莫道桑榆晚，為霞尚滿天。在內(nèi)蒙古呼和浩特市，呼和浩特移動以“心級服務(wù)”為核心，在提升服務(wù)軟實力上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓服務(wù)更溫馨。在營業(yè)廳設(shè)立“老年客戶愛心專席”，由專人引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先進(jìn)行咨詢和業(yè)務(wù)辦理，充分考慮到老年人的消費(fèi)習(xí)慣，營業(yè)廳保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，支持現(xiàn)金支付繳費(fèi)，并主動詢問是否需要保留紙質(zhì)發(fā)票、協(xié)議、收費(fèi)憑證等。此外，營業(yè)廳服務(wù)人員主動幫助老年客戶操作智能手機(jī)，幫助解決日常使用手機(jī)等電子設(shè)備中出現(xiàn)的問題。營業(yè)廳內(nèi)配備“便民服務(wù)箱”，其中包含老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等，并為老年人提供愛心座椅、熱飲用水、手機(jī)充電等暖心服務(wù)，為老年群體提供便利。此外，營業(yè)廳還針對老年群體定制了專屬的特色服務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時可根據(jù)老年人的意愿，備注登記親情聯(lián)系人等信息，便于輔助聯(lián)系親人代辦部分業(yè)務(wù)。對不方便到廳的老年人，營業(yè)廳會派出2-3名工作人員上門為老年人解決問題。

　　“移動的小米姑娘真貼心，已經(jīng)兩次上門幫我家里辦了網(wǎng)，還更換了更便宜的資費(fèi)，她還教會我打視頻電話呢，現(xiàn)在我約老姐妹兒去跳廣場舞都是打視頻呢！”李阿姨豎著大拇指露出燦爛的笑容。

　　助老硬核科技，跨越數(shù)字鴻溝

　　“小度，小度，給閨女打電話。”趙大爺正在通過小度·中國移動定制版與女兒視頻電話。相比傳統(tǒng)的“小度音響”，更新升級的中國移動“智能音響”版小度可以為老年群體帶來更便捷的服務(wù)。通過中國移動“和家固話”功能，老人可直接說“我想打給女兒”，電話那頭便傳來了女兒的聲音；利用“和家親”功能，可將家中的監(jiān)控終端串聯(lián)，包括智慧音箱本身也是一個監(jiān)控器，通過“和聲音”還能夠智能報警，遠(yuǎn)在外地的子女也可以隨時看到老人的情況。

　　“平時工作太忙，不能�；丶铱纯�，總擔(dān)心爸爸在家摔倒，有了移動的智慧音箱，我可以隨時通過監(jiān)控看到爸爸在干什么，還能和他打視頻，不然他總是不會使用手機(jī)的視頻電話，真是方便啊！”正在呼和浩特移動呼倫南路旗艦店營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的張女士說道。

　　敬老尊長資費(fèi)，惠享數(shù)字生活

　　既要科技適老，也要實惠為老。為給老年客戶提供個性化服務(wù)，呼和浩特移動針對65歲以上老人，推出“移動孝心卡”和“移動孝心包”尊老資費(fèi)，充分考慮到老年客戶對于手機(jī)資費(fèi)便宜、實惠的需求。套餐內(nèi)包含經(jīng)常使用的抖音、快手、今日頭條、騰訊視頻等熱門APP的定向流量、3個全國親情網(wǎng)號碼免費(fèi)互通、子女代付話費(fèi)、在線健康問診、10086人工客服一鍵直達(dá)、騷擾電話防護(hù)等多項權(quán)益。更有“以舊換新”和“碎屏險”兩項購機(jī)服務(wù)，免除老年客戶購買終端的后顧之憂，為老年客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

　　一代人有一代人的際遇，歲月終將老去，但老有所依、老有所養(yǎng)也是我們共同的追求。內(nèi)蒙古移動將繼續(xù)發(fā)揮核心優(yōu)勢，幫助老年群體跟上科技發(fā)展的腳步，感受科技溫度，共享數(shù)字化新生活的便利。(王瑞琪 王雅倫)

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