內(nèi)蒙古移動升級打造5G通信消費“新格局”

　　(推廣)

　　內(nèi)蒙古移動深入踐行以人民為中心發(fā)展思想，強化服務(wù)先行、增強服務(wù)意識、加強服務(wù)管理，著力打造“無處不在”的精品網(wǎng)絡(luò)、熱情周到的心級服務(wù)、豐富多樣的資費產(chǎn)品，不斷提升用戶滿意度、獲得感。

　　更暢快，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

　　內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司持續(xù)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截止目前，內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司在全市范圍內(nèi)已建設(shè)4G基站數(shù)量超7000個，5G基站建設(shè)開通數(shù)量超過2000個，5G城區(qū)室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋率99.38%，實現(xiàn)城區(qū)、縣城區(qū)域連續(xù)覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村熱點覆蓋。不斷拓展網(wǎng)絡(luò)深度和廣度，在城區(qū)機場、車站、醫(yī)院、大型商超等重要場景實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，持續(xù)延伸工業(yè)園區(qū)、農(nóng)村5G網(wǎng)絡(luò)廣度覆蓋，室外平均下載速率從4G時代的40Mbps提升到了5G時代的700Mbps以上。同時，深入開展“好網(wǎng)絡(luò)10分滿意”專項工作，走進居民區(qū)、企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)義診，通過現(xiàn)場走訪、電話回訪等多種渠道收集問題，加快響應(yīng)速度，主動優(yōu)化用戶滿意度，讓百姓真真切切用得上覆蓋廣、信號佳的精品好網(wǎng)絡(luò)。

　　更暖心，升級鍛造“五心”服務(wù)

　　內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司積極踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念，關(guān)注人民群眾“急難愁盼”問題，在服務(wù)軟實力上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶享樂“數(shù)字人生”的新時代需求。

　　暖心服務(wù)。面向不同客戶群體圍繞“防范電信詐騙”“寬帶問題自診”“智能終端操作演示”等主題開設(shè)課堂宣講；為老年客戶、考生家長、殘障人士等群體提供愛心座椅、熱飲用水、手機充電等服務(wù)；在廳內(nèi)配備“便民服務(wù)箱”，讓用戶體會到“家”的感覺。此外，營業(yè)廳還為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，“移動的小米姑娘真不錯，已經(jīng)兩次上門幫我辦理了家庭寬帶并更換了更優(yōu)惠的資費，我能和孫兒們用微信視頻聊天還是她教會我的呢！” ，用戶張大爺欣慰地說道。

　　安心服務(wù)。疫情期間，嚴格落實防疫工作要求，定時消殺、測溫查碼、一米安全線、分流防聚集等政策確保進廳客戶安全；通過線上微信群、防詐講堂，線下走出去等模式宣傳預(yù)防電信詐騙知識，提醒客戶遠離詐騙陷阱。嚴格治理手機違法短信息，系統(tǒng)攔截垃圾短信，為用戶提供清新的手機網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境。

　　歡心服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)置5G智家產(chǎn)品體驗區(qū)，讓進廳客戶隨心體驗高速、便捷、智能的數(shù)字服務(wù)；定期開展線上直播，介紹移動資費業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶消費習慣推薦適配的資費檔位，解答用戶疑問。

　　舒心服務(wù)。通過“營業(yè)廳站店”“裝維隨同上門”“網(wǎng)格行銷跟隨”“客戶經(jīng)理服務(wù)上門”等活動，傾聽客戶訴求、回答客戶疑問、解決客戶問題；創(chuàng)新開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗分享沙龍，讓一線工作人員的服務(wù)更有溫度。

　　暢心服務(wù)。在透明消費方面，移動用戶可以通過發(fā)送“0000”到10086一鍵查詢、退訂、訂購各類增值服務(wù)，資費使用情況清晰明了，操作高效便捷；推出二次確認、扣費主動提醒、話費及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)，及時幫助客戶了解套餐使用情況；積極開展服務(wù)進萬家、寬帶義診等現(xiàn)場服務(wù)，更為滿足客戶足不出門解決家寬問題需求，開通網(wǎng)上預(yù)約通道，根據(jù)客戶預(yù)約時間及問題，及時提供上門服務(wù)；設(shè)置10086尊長專席，65歲及以上老人在撥打10086熱線時無需任何按鍵，便能直接接入人工客服，由客服人員一對一提供咨詢及解答服務(wù)，讓老人足不出戶輕松查詢移動業(yè)務(wù)。

　　更豐富，創(chuàng)新推出多樣資費

　　內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司面向不同消費群體推出8元-598元不同檔位的資費套餐，客戶可以根據(jù)自身需求進行自由選擇，5G資費除包含語音、流量、寬帶等基礎(chǔ)通信產(chǎn)品外，同時包含寬帶電視、和彩云、互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益等特色服務(wù)產(chǎn)品。訂購5G資費的客戶每月能夠免費領(lǐng)取騰訊視頻、愛奇藝、網(wǎng)易音樂、喜馬拉雅等熱門APP會員，同時在部分地區(qū)還能參加加油立減優(yōu)惠活動。價位不等的資費套餐和豐富多彩的權(quán)益活動，不僅僅滿足了客戶打電話、上網(wǎng)的需求，更融合并實現(xiàn)了影音娛樂、線下娛樂活動等多方面需要。

　　此外，針對65歲及以上老人，內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司定制推出“移動孝心卡”和“移動孝心包”尊老資費，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。套餐內(nèi)包含抖音、快手、今日頭條、騰訊視頻等熱門APP的定向流量及3個全國親情網(wǎng)號碼免費互通。尊老資費注重老年客戶對實用性、實惠性的需求，努力為老年客戶爭取最大的資費優(yōu)惠力度。

　　在自有營業(yè)廳推廣宣傳適合老人使用的“長輩版”寬帶電視。根據(jù)老年客戶觀影大數(shù)據(jù)分析，寬帶電視設(shè)置了老年客戶喜好的電視劇、電影、紀實、廣場舞、老年戲劇和健康養(yǎng)生等內(nèi)容，推薦老年客戶喜愛的影視劇、美食、新聞等節(jié)目，讓老年人的“夕陽生活”更加有滋有味。

　　立足5G時代，內(nèi)蒙古移動將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快推進建設(shè)新基建，強化網(wǎng)絡(luò)支撐能力，深入落實“三全”服務(wù)體系，持續(xù)打造“心級服務(wù)”品牌，不斷提升數(shù)智化服務(wù)能力，守護百姓對數(shù)字化新生活的美好愿景。(孟欣、王雅倫)

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