農(nóng)發(fā)行烏拉特前旗支行全力優(yōu)化營商環(huán)境支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　(推廣)

　　近年來，為確保優(yōu)化金融營商環(huán)境工作的總要求落地生效，農(nóng)發(fā)行烏拉特前旗支行堅持以“支農(nóng)為國，立行為民”為使命擔(dān)當(dāng)，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深度聚焦農(nóng)業(yè)農(nóng)村重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和地區(qū)脫貧攻堅，在高質(zhì)量發(fā)展謀求跨越的進(jìn)程中，發(fā)揮好政策性銀行保重點、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、惠民生的作用，成為助力烏拉特前旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅實力量。

　　全力服務(wù)脫貧攻堅。自脫貧攻堅戰(zhàn)打響以來，該行始終把金融精準(zhǔn)扶貧作為一項最大的政治工程、民生工程和發(fā)展工程抓緊抓實，全面聚焦“兩不愁、三保障”目標(biāo)，潤澤民生福祉，多舉措助力產(chǎn)業(yè)脫貧、項目脫貧，主動對接地方政府鄉(xiāng)村振興和扶貧規(guī)劃，積極向易地扶貧搬遷、糧食收儲、普惠小微企業(yè)等項目投放扶貧貸款，近年來，累計投放易地扶貧搬遷貸款4.65億元，投放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款0.65億元，投放糧食收購貸款6.06億元，支持收購糧食30,762萬公斤，貸款投放額度由2018年的0.7元增長至1.76億元，翻了2.5倍，投放增幅151%，既有效杜絕了區(qū)域性“賣糧難”問題和“打白條”現(xiàn)象，又有力保障了國家糧食安全，履行了農(nóng)發(fā)行保糧使命，助力地區(qū)打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，扶貧成效輻射全旗17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木，有效地發(fā)揮了政策性金融扶貧的先鋒主力模范作用。

　　全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。為全力做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)，該行持續(xù)聚焦前旗地區(qū)重大項目并精準(zhǔn)發(fā)力，從改善人居環(huán)境等惠民項目上入手，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、改善民生、保護(hù)生態(tài)，不斷深化服務(wù)鄉(xiāng)村振興成果，獲得地方政府高度贊揚(yáng)。近年來，積極對接地方政府重點項目建設(shè)規(guī)劃，支行累計向污水處理廠及排污管網(wǎng)建設(shè)項目、市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目、體育文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目、醫(yī)養(yǎng)項目、棚戶區(qū)改造項目等多個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點領(lǐng)域項目投放貸款11.22億元。持續(xù)支持天衡制藥公司、青松草業(yè)公司、朔河禾公司等實體經(jīng)濟(jì)小微企業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，通過開展實地調(diào)研，與企業(yè)座談交流疫情防控工作及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，深入了解掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后急需解決的問題、困難及信貸需求，積極宣傳農(nóng)發(fā)行扶持民營小微企業(yè)信貸政策。開辟綠色辦貸通道，特事特辦，急事急辦，全程貼近客戶。累計向3戶小企業(yè)投放幫扶貸款0.65億元，有效解決了企業(yè)短期流動性困難的難題，助力烏拉特前旗特色產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)融合，在改善前旗地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，為地方實體經(jīng)濟(jì)注入金融“活水”，持續(xù)賦能當(dāng)?shù)孛撠毠�堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接。

　　全力優(yōu)化客戶服務(wù)。該行秉承以客戶為中心、為客戶辦實事的優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)理念，主動作為，優(yōu)化客戶服務(wù)，滿足了客戶需求，受到了開戶企業(yè)的一致好評，強(qiáng)化了銀企合作、實現(xiàn)了銀企雙贏。從精細(xì)服務(wù)入手，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，多措并舉，認(rèn)真貫徹落實減費(fèi)讓利政策，累計減費(fèi)讓利8.74萬元，為開戶企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的金融服務(wù)。一是主動上門服務(wù)，為企業(yè)辦實事解難題。想客戶所想、急客戶所急，定期深入企業(yè)調(diào)查研究，定期召開銀企座談會，了解掌握企業(yè)經(jīng)營狀況及貸款需求，積極宣傳農(nóng)發(fā)行信貸政策，研討交流業(yè)務(wù)合作，合力解決貸款項目推進(jìn)中存在的問題，就信貸業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等方面廣泛征求客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)手段。同時，為企業(yè)開辦培訓(xùn)班、深入企業(yè)現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)辦理流程，解答疑難問題，推進(jìn)為企業(yè)辦實事。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升辦事效率。實行“首問負(fù)責(zé)制”，推行“一項日常業(yè)務(wù)、一個責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一支辦理團(tuán)隊、一套服務(wù)方案”的“一站式”差異化服務(wù)模式及流程，明確業(yè)務(wù)辦理時限，有效提升工作效率；不斷創(chuàng)新離柜結(jié)算新手段、新方式，試點應(yīng)用銀企直連、“超級網(wǎng)銀+銀聯(lián)收單”等線上服務(wù)方式，加快了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高了對賬準(zhǔn)確性；建立客戶服務(wù)微信群，隨時隨地與客戶溝通對接，為客戶解決各種問題。三是優(yōu)化柜臺服務(wù)，為客戶提供暖心服務(wù)。組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、操作流程及系統(tǒng)內(nèi)外存貸款營銷先進(jìn)經(jīng)驗，開展商務(wù)禮儀和文明用語培訓(xùn)，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五規(guī)范”，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)手段，在營業(yè)室設(shè)置了咨詢臺，展示單據(jù)填制模板，解答客戶疑難；配備了飲水機(jī)、免洗消毒液、一次性醫(yī)用口罩等，客戶隨取隨用，為客戶提供暖心服務(wù)。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，銀企雙方密切了關(guān)系、暢通了交流渠道，提升了優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)水平。(鄭茹)