云平臺“跨市通辦”架起供電服務(wù)“連心橋”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月19日電(舒暢)4月12日一早，包頭一公司的兩位負責(zé)人來到包頭供電公司，將一面錦旗送給該公司客服中心的工作人員，對該公司給他們在鄂爾多斯市鐵西區(qū)開發(fā)的項目臨時用電報裝提供延伸服務(wù)表示感謝。

　　該項目臨時配電工程的安全送電，標志著包頭供電公司與鄂爾多斯供電公司探索業(yè)擴業(yè)務(wù)“跨市通辦”打破跨盟市服務(wù)壁壘取得階段性進展。

　　時間回到3月8日清晨，一通急促的電話鈴聲打破了包頭供電公司客服大廳的寧靜。“你好，我們公司在鄂爾多斯有個項目，需要申請臨時用電，能否幫忙聯(lián)系一下鄂爾多斯供電公司相關(guān)人員。公司負責(zé)人是包頭供電公司客服中心的“常客”，經(jīng)常向客戶經(jīng)理詢問辦理用電的問題，該企業(yè)在包頭的多個地產(chǎn)項目都已如期送電。

　　今年突如其來的疫情，阻斷了該企業(yè)負責(zé)人前往鄂爾多斯的行程。為了不耽誤工期，他只能試著求助包頭供電公司客服中心，看能否幫忙聯(lián)系鄂爾多斯供電公司相關(guān)報裝人員進行用電申請。

　　“別急，我把需要準備的資料樣本微信發(fā)您，您可以線上報裝，或者我們把您的報裝資料傳遞至鄂爾多斯供電公司客服中心。”內(nèi)勤班長徐春紅認真地為客戶出著主意，同時聯(lián)系客戶經(jīng)理進一步對接客戶，收集報裝需求。由包供客戶經(jīng)理直接“對話”鄂供客戶經(jīng)理，精準傳遞報裝信息，兩家供電公司臨時搭建“云勘查”平臺，精誠合作，協(xié)助包頭的客戶“無接觸”完成了鄂爾多斯的現(xiàn)場的勘查，用電客戶第一時間收到了供電方案答復(fù)并表示高度贊許。

　　在之后圖紙接收、竣工資料的報驗及“三措”審核，包供客服中心繼續(xù)與鄂供客服中心高效配合，助推該企業(yè)報裝全流程辦結(jié)直至安全送電。在優(yōu)化營商環(huán)境大趨勢下，積極探索構(gòu)建供電服務(wù)的新模式，努力增強用電客戶“省心、省力、省時”的體驗感和獲得感。(完)