富德生命人壽烏海中支電子化回訪服務(wù)贏得客戶一致好評

　　(推廣)

　　為保護(hù)保險消費者合法權(quán)益，滿足信息化技術(shù)在保險服務(wù)中的應(yīng)用需求，規(guī)范電子化回訪管理，提升人身保險回訪工作質(zhì)量，富德生命人壽人壽保險股份有限公司烏海中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽烏海中支”)營運部一直推廣電子化回訪，大大提高了回訪的成功率。

　　在總公司推出電子化回訪期間，烏海中支客服人員按照要求及時宣傳推廣電子化回訪功能，公司投保的客戶及業(yè)務(wù)人員一直都在使用。利用微信公眾平臺開發(fā)了線上微信回訪功能，業(yè)務(wù)人員可通過電子化回訪流程自行指導(dǎo)客戶完成回訪工作，方便簡捷的操作得到了客戶與業(yè)務(wù)人員的一致認(rèn)可與好評。這是富德生命人壽利用現(xiàn)代技術(shù)完善線上運營服務(wù)的創(chuàng)新之舉，也是積極探索電子化綠色金融的結(jié)果。

　　該服務(wù)是富德生命人壽繼云服務(wù)APP、E動生命APP之后的又一個線下產(chǎn)品線上回訪服務(wù)平臺。線上回訪服務(wù)可由客戶本人自主發(fā)起，全程在手機(jī)上操作即可完成�；卦L開始前客戶需要在微信上進(jìn)行身份綁定，完成回訪問卷后，通過上傳身份證正反面、電子簽名及人臉拍照三項風(fēng)險防控措施，能夠有效規(guī)避非本人回訪的風(fēng)險。除了安全高效的特點外，微信線上回訪也因其不受時間地域影響、靈活性強(qiáng)等特點備受廣大客戶信賴與好評。

　　這一線上服務(wù)是富德生命人壽“保險+科技”的其中一環(huán)。對險企而言，全面線上化是贏得未來競爭的關(guān)鍵�！氨ｋU+科技”的深入探索和實踐，也會為公司帶來產(chǎn)品、運營、服務(wù)等形態(tài)的深度嬗變，持續(xù)賦能險企提升服務(wù)效率和客戶體驗。

　　未來，富德生命人壽烏海中支將進(jìn)一步深耕服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗，滿足客戶對多元化平臺的需要，為廣大客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，贏得良好的社會口碑。

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