抗疫進(jìn)行時(shí)，內(nèi)蒙古移動(dòng)“移”起出擊為人民服務(wù)

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月23日電(王瑞琪 王雅倫) 截至2022年2月22日，內(nèi)蒙古呼和浩特市累計(jì)報(bào)告本土新冠肺炎確診病例199例。疫情牽動(dòng)人心，全區(qū)人民同舟共濟(jì)，共筑防疫陣地�？挂哌M(jìn)行時(shí)，內(nèi)蒙古移動(dòng)人再次出擊，義無反顧奔赴一線，助力各級政府及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)、全區(qū)人民打贏這場疫情防控戰(zhàn)！

　　保網(wǎng)絡(luò)，義不容辭

　　2月15日下午，呼和浩特市發(fā)現(xiàn)2例新冠肺炎核酸初篩陽性病例。這一天，內(nèi)蒙古移動(dòng)呼和浩特分公司第一時(shí)間成立應(yīng)急保障組，以業(yè)務(wù)分級的形式保障全市各重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信順暢。

　　疫情發(fā)生以來，呼和浩特移動(dòng)對全市的24所醫(yī)院、疾控中心、交通樞紐進(jìn)行了現(xiàn)場掃碼測試，對重點(diǎn)場所及全市的2800余處核酸檢測點(diǎn)、封控管控小區(qū)進(jìn)行15分鐘粒度的監(jiān)控，并實(shí)時(shí)處理163個(gè)問題小區(qū)，確保疫情期間網(wǎng)絡(luò)感知良好。自2月17日起，呼和浩特市各個(gè)核酸檢測網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)開啟，為了讓在寒風(fēng)中堅(jiān)守的工作人員能盡早回家，讓在雪花中排隊(duì)的居民減少等待的時(shí)間，呼和浩特移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位區(qū)域，針對核酸檢測點(diǎn)的移動(dòng)基站創(chuàng)新使用PCC技術(shù)(分層傳輸)和IP空口加速策略，大幅提高核酸檢測網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)速度。通俗講就是通過專業(yè)技術(shù)識別到防疫相關(guān)APP的重點(diǎn)碼流，在不影響其他用戶體驗(yàn)的前提下，優(yōu)先調(diào)度分配網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)先滿足做核酸群眾和工作人員的用網(wǎng)需求，提升掃碼、查詢、提交信息的速率。經(jīng)過優(yōu)化，青城人民加載“青城醫(yī)療”、“青城警碼”、“通信行程卡”等APP上網(wǎng)時(shí)延較調(diào)整前縮短1-2ms，速率提升了7-20%，能夠達(dá)到4G網(wǎng)絡(luò)下行速率90Mbps以上，上行速率50Mbps以上，5G網(wǎng)絡(luò)下行速率1Gbps以上，上行170Mbps以上，2800+個(gè)核酸檢測點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢。

　　云視訊，保駕護(hù)航

　　正月十五元宵節(jié)，闔家團(tuán)圓之時(shí)，疫情再度襲擊呼和浩特。這一天，呼和浩特移動(dòng)集團(tuán)客戶部邱龍正在與家人團(tuán)聚，一通電話卻打破了平靜。他接到疫情防控指揮中心的電話，要求盡快趕往指揮中心進(jìn)行云視訊會(huì)議支撐。他一邊快速穿衣服一邊與飯桌旁的妻子說到：“有點(diǎn)急事，我需要去處理一下。”“你快去吧，注意安全！”妻子簡短的一句話給了他強(qiáng)大的支持。

　　同一時(shí)刻，呼和浩特移動(dòng)在接到市委防疫指揮部要求盡快為呼和浩特市疫情防控中心緊急部署云視訊防疫指揮系統(tǒng)的通知后，快速響應(yīng)，積極實(shí)施，第一時(shí)間趕往指揮中心。線路查勘、光纜布放、設(shè)備聯(lián)調(diào)、開通測試……經(jīng)過呼和浩特移動(dòng)客戶響應(yīng)中心工作人員3個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)后，終于調(diào)通了云視訊會(huì)議系統(tǒng)。此時(shí)已是次日凌晨1時(shí)20分。

　　這樣的移動(dòng)戰(zhàn)士在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，從未退縮，他們忙到嘴唇干裂，忙到熬紅了眼睛，他們?nèi)詧?jiān)定地堅(jiān)守在崗位上�！拔覀儾焕郏�這是我們的責(zé)任！”即使連續(xù)堅(jiān)守8天的邱龍?jiān)缫哑�憊不堪，但他仍堅(jiān)定地說出了這句話，這就是移動(dòng)人的精神，勇于擔(dān)當(dāng)、盡職盡責(zé)！

　　疫情期間為全面做好保障工作，內(nèi)蒙古移動(dòng)呼和浩特分公司成立政務(wù)保障突擊隊(duì)，駐扎在各級政府、委辦局及其他疫情防控辦公現(xiàn)場，保障指揮現(xiàn)場專線、云視訊等信息化產(chǎn)品時(shí)時(shí)暢通，截至目前已累計(jì)緊急開通網(wǎng)絡(luò)專線10余條，云視訊設(shè)備70余套，為疫情防控工作視頻會(huì)議提供技術(shù)支撐。

　　優(yōu)服務(wù)，暖心不停

　　疫情發(fā)生以來，呼和浩特移動(dòng)營業(yè)廳始終堅(jiān)守在疫情一線，服務(wù)廣大客戶。這一天，一位老大爺走進(jìn)營業(yè)廳，“小姑娘，我不太會(huì)用手機(jī)，怎么掃健康碼呀！”面對焦急的老年客戶，營業(yè)員馬麗娜邊安撫老人，邊耐心地教老人使用健康碼，最終大爺順利辦理了業(yè)務(wù)。越是在特殊時(shí)期 越是要做好服務(wù)，移動(dòng)人用實(shí)際行動(dòng)做好客戶服務(wù)與關(guān)懷，搭建了一個(gè)個(gè)貼心的服務(wù)窗口。

　　消毒、穿戴防護(hù)服、對進(jìn)廳客戶進(jìn)行測溫及掃碼、有效分流客戶……面對嚴(yán)峻的疫情形勢，呼和浩特移動(dòng)堅(jiān)持“心級服務(wù)”不打烊，營業(yè)員們堅(jiān)守在營業(yè)廳，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，快速優(yōu)化服務(wù)流程。引導(dǎo)員在廳內(nèi)入口處引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)客戶能線上辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)客戶線上辦理，為客戶發(fā)放辦理業(yè)務(wù)渠道指南說明，通過等候人數(shù)把控、進(jìn)廳客戶疏導(dǎo)減少廳內(nèi)人員聚集。做到服務(wù)不停擺，第一時(shí)間解決客戶問題，確�？蛻粼V求、權(quán)益得到滿足和保障。

　　烏云遮不住升起的太陽，疫情擋不住黎明的曙光。我們眾志成城，同心抗疫，相信勝利就在眼前！加油，燒麥！加油，內(nèi)蒙古！ 抗擊疫情，“移”起加油�。ㄍ辏�