公交車女司機(jī)蘇日婭：堅(jiān)持14年用蒙漢雙語溫暖乘客

　　中新網(wǎng)呼和浩特3月24日電 題：公交車女司機(jī)蘇日婭：堅(jiān)持14年用蒙漢雙語溫暖乘客 

　　中新網(wǎng)記者 烏婭娜 

　　“您好，歡迎乘坐，請(qǐng)扶好站穩(wěn)�！泵慨�(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)公交站點(diǎn)，車門開啟，蘇日婭都會(huì)用蒙漢雙語對(duì)乘客說出這句歡迎語，每天60多遍，堅(jiān)持了近14年。 

　　“80后”的蘇日婭是內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市的一位公交車司機(jī)，自2007年參加工作以來，她利用自己的雙語優(yōu)勢(shì)，溫暖著乘客。 

　　盡管是在蒙古族聚集的地區(qū)，公交車上的語音系統(tǒng)也是蒙漢雙語，但能夠熟練使用蒙漢雙語的公交車司機(jī)還是少之甚少。蘇日婭回憶道，她剛參加工作的時(shí)候，駕駛的公交車線路途經(jīng)許多大學(xué)，一次有三個(gè)蒙古族孩子要去內(nèi)蒙古師范大學(xué)，上車前他們小聲用蒙語商量著不知道這車能不能到，她聽到后立即用蒙語回答他們“這車去”，還告訴他們?cè)谀囊徽鞠萝��！爱?dāng)時(shí)三個(gè)孩子高興極了，覺得在陌生的城市得到了幫助，我也覺得原來力所能及的一件小事，也能溫暖乘客，所以我想好了要堅(jiān)持用蒙漢雙語服務(wù)乘客�！� 

　　起初，張口與乘客打招呼的蘇日婭還有些“放不開”，語氣也很生硬，這讓她和乘客都難免覺得“尷尬”。“其實(shí)最好的語氣就是把乘客當(dāng)朋友，這樣說出來的話就會(huì)很親切。”蘇日婭告訴記者。 

　　將心比心，乘客聽到蘇日婭真誠的話語，也會(huì)給予她反饋。蘇日婭說：“經(jīng)常有乘客上車聽到我的雙語提示后，感嘆說‘是蒙古族孩子呀，真好�！�也有年輕的乘客錄下我雙語服務(wù)的畫面發(fā)布了短視頻�！� 

　　蒙古國的乘客坐錯(cuò)了車、青海的蒙古族乘客找不到餐廳、殘疾人乘客提了重物、老年乘客腿腳不方便……這都是蘇日婭在日常工作中遇到的情況，她都會(huì)站在乘客的角度為他們解決問題。 

　　疫情期間，按照要求乘客需要相隔而坐，蘇日婭會(huì)告訴乘客“距離產(chǎn)生美”；看到有跑步趕車的乘客她總是會(huì)等一等，還對(duì)氣喘吁吁的乘客開玩笑說“這是不是世界上最遙遠(yuǎn)的距離”；蘇日婭也調(diào)侃自己和《中國機(jī)長》一樣，只是一個(gè)在天上，一個(gè)在地下。 

　　公交車駕駛員是一項(xiàng)辛苦也枯燥的工作，節(jié)假日也不能休息，尤其當(dāng)了媽媽之后，蘇日婭甚至周末也不能陪伴女兒�！坝幸淮挝液貌蝗菀纵喰萑ビ變簣@接女兒放學(xué)，女兒意外到一時(shí)之間竟叫不出‘媽媽’，每每想起來都很心酸。但是現(xiàn)在她長大了，也能在自己的作文中寫‘我的媽媽舍小家為大家’，這讓我覺得特別欣慰�！碧K日婭說道，“其實(shí)像我們這樣節(jié)假日不能休息的行業(yè)還有很多，我們能讓乘客與家人團(tuán)聚，這就是我工作的成就感�！� 

　　2018年，“蘇日婭創(chuàng)新工作室”成立，為了進(jìn)一步提高廣大駕駛員的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，工作室吸納了很多勞模、先進(jìn)工作者、車隊(duì)長，大家隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流，比如雨天怎么停靠站牌，雪天怎么應(yīng)對(duì)安全隱患，與乘客的交流技巧等。 

　　蘇日婭現(xiàn)在駕駛的公交車線路途經(jīng)呼和浩特火車東站，她說：“許多第一次來到這個(gè)城市的朋友可能最先接觸的就是公交車司機(jī)，我希望他們乘坐了我的車，就感受到我的真誠，讓公交車司機(jī)成為一個(gè)城市的窗口。”(完)