包頭“24小時警局”打造民生服務(wù)新品牌

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞1月30日電(常樂)過去3年多，包頭市公安局全面打造24小時服務(wù)群眾不打烊的“網(wǎng)上公安局”，被外界傳為美談。

　　包頭“24小時警局”通過群眾普遍使用的微信公眾號平臺，加掛可以互動的微社區(qū)，以“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+警務(wù)服務(wù)+政務(wù)”的“1+N”服務(wù)模式為設(shè)計理念，開通了“110”“交管業(yè)務(wù)”“戶政業(yè)務(wù)”“12345”等12個板塊。

　　該市各級公安機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)和各警種全部入駐該平臺，群眾在線提出各類問題，民警馬上與群眾對話交流，搭建起警務(wù)公開的便民服務(wù)窗口。

　　從2017年12月正式上線至今，經(jīng)過三年多的運行，包頭“24小時警局”成員數(shù)量突破183萬人，發(fā)帖數(shù)量突破72.8萬，總訪問量超過1.84億次。根據(jù)包頭市常駐280萬人口規(guī)模來看，包頭“24小時警局”的成員基本可以覆蓋全市市民各個層面，成為包頭市民手機中的網(wǎng)紅平臺。

　　2020年8月，“堅持政治建警全面從嚴(yán)治警”教育整頓試點工作開展以來，包頭“24小時警局”進行了全面的升級改版，將原來帖文流轉(zhuǎn)辦理過程“透明化”，群眾能夠直接找到所涉及的單位或部門，每一個帖文都有辦理時限，辦理結(jié)束后由發(fā)帖群眾進行評價，對辦理結(jié)果不滿意的可要求相關(guān)單位進行補充回答。各單位回復(fù)情況、辦結(jié)情況實時公開排名，對受理情況不佳的單位或部門將進行全局通報。通過對帖文處理“透明化”，進一步提升了群眾發(fā)帖的回復(fù)速度和辦理進度，得到了群眾好評。

　　包頭“24小時警局”通過“微警務(wù)”欄目下的包頭公安綜合服務(wù)平臺，可在線辦理交管、戶政、出入境、監(jiān)所等多種公安業(yè)務(wù)的預(yù)約、繳費、證件辦理，實現(xiàn)了“網(wǎng)上辦”和“一次也不用跑”的目標(biāo)。“防騙神器”欄目鏈接了“騰訊110”“網(wǎng)友驗證”等小程序，群眾在遭受電信詐騙時，可通過“騰訊110”在線舉報，封堵詐騙賬號，通過“網(wǎng)友驗證”可以在線驗證好友身份是否真實，避免因“冒充身份”而被騙。

　　基于包頭“24小時警局”粉絲量特別大的特點，及時發(fā)布官方信息，方便群眾通過一個平臺就能了解到最權(quán)威的信息，“24小時警局”成為包頭市民獲取資訊信賴的官方信息平臺。

　　同時，包頭“24小時警局”為群眾提供了發(fā)表意見、提出建議的平臺，成為公安機關(guān)傾聽群眾心聲、了解百姓需要的有效渠道。交通信號燈設(shè)置不科學(xué)、道路標(biāo)線施劃不合理、業(yè)務(wù)辦理程序太繁雜等問題，經(jīng)群眾從“用戶”角度提出更多的意見建議，讓公安機關(guān)能夠及時發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心的熱點問題以及工作中存在的不足，找準(zhǔn)改進方向，成為貫徹落實 “共建共治共享”理念的具體實踐。(完)