和林縣：群眾訴求“馬上辦” 民生跟著“民聲”走

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞1月22日電(張曉琴)“第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間回復(fù)，第一時(shí)間接轉(zhuǎn)，派單在二十分鐘內(nèi)就會(huì)得到響應(yīng)，第一時(shí)間得到處理和解決�！焙艉秃铺厥泻土挚h城關(guān)鎮(zhèn)第三居委會(huì)黨支部書(shū)記李凌云如是說(shuō)。

　　群眾訴求“馬上辦”，這是和林縣居民群眾近一段時(shí)間津津樂(lè)道的事兒。記者在呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心和林縣分公司中心看到，每一份派單都有時(shí)間節(jié)點(diǎn)處置運(yùn)轉(zhuǎn)詳細(xì)記錄；大屏幕上，十多種數(shù)據(jù)分析圖，自動(dòng)生成，一目了然。

　　自去年10月份12345接訴即辦平臺(tái)投入運(yùn)行到12月31日，和林縣共簽收訴單818件，辦結(jié)760件、辦結(jié)率98.7%。對(duì)群眾的操心事、煩心事、揪心事實(shí)行“接訴即辦”，把群眾反映的問(wèn)題，作為城市治理的突破口和著力點(diǎn)，正推動(dòng)和林縣基層工作方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。

　　好解決的事要快速解決，遇到難解決的絕不能推諉扯皮。為了讓群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”，和林縣采取針對(duì)性舉措，規(guī)范接訴即辦平臺(tái)簽收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、分析等工作流程。簽收環(huán)節(jié)指定專人盯緊市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，做到件來(lái)即接、接到即轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)做到認(rèn)真梳理、合理分類，通過(guò)微信、電話及時(shí)提醒。督辦環(huán)節(jié)做到電話督辦、書(shū)面督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、約談督辦相結(jié)合，有力提高辦結(jié)效率。目前已電話催辦150次，下發(fā)催辦單20張，約談3次9人次。

　　馬上辦，還要辦得好、辦得讓群眾滿意。為此，和林縣針對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦件方便程度、辦結(jié)效率等方面問(wèn)題開(kāi)展?jié)M意度回訪工作，并探索建立以社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元量化的“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”，作為全縣各級(jí)各部門的考評(píng)指標(biāo)。

　　部門圍著社區(qū)轉(zhuǎn)，社區(qū)圍著居民轉(zhuǎn)。隨著治理中心下移、力量下沉，一批百姓身邊的訴求得到快速妥善解決。

　　城管鎮(zhèn)惠民小區(qū)4號(hào)樓三單元下水管道堵塞，居民經(jīng)過(guò)疏通沒(méi)有任何效果，污水依然不能正常排放……于是熱線“秒速”向社區(qū)值班點(diǎn)派單，社區(qū)書(shū)記速達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，住建局工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，馬上協(xié)調(diào)更換了下水管道。

　　“接訴即辦平臺(tái)，從‘割韭菜’到‘拔大蔥’；從有一辦一，到舉一反三，推動(dòng)一系列問(wèn)題、深層次問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)解決，是這一機(jī)制實(shí)行過(guò)程中的重要轉(zhuǎn)變。”縣政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)張國(guó)華說(shuō)。

　　今年以來(lái)，和林縣依托接訴即辦平臺(tái)，以日臻完善的“接訴即辦”機(jī)制為抓手，從“民有所呼”的大數(shù)據(jù)積累中，梳理出高頻問(wèn)題、重點(diǎn)區(qū)域，未訴先辦、主動(dòng)治理，一攬子解決共性問(wèn)題，為市民解憂，為管理者減負(fù)，為城市基層治理探索了一條新路。

　　“群眾訴求主要集中在水電氣熱等公共服務(wù)類問(wèn)題、拖欠工資等勞動(dòng)和社會(huì)保障類問(wèn)題、土地類問(wèn)題及房屋質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)辦理等住房類問(wèn)題�！睆垏�(guó)華告訴記者，“我們針對(duì)這些群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加大了同相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)力度，將接訴即辦平臺(tái)與智慧和林平臺(tái)同步建設(shè)、統(tǒng)籌推進(jìn)，爭(zhēng)取推動(dòng)從接訴即辦到未訴先辦深化�！�

　　“民生跟著‘民聲’走，老百姓的真心擁護(hù)，是我們防范化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展最大的底氣�！笨h委常委、副縣長(zhǎng)劉鵬飛說(shuō)。政府效能提速，實(shí)操相當(dāng)復(fù)雜。在群眾眼里是辦一件事，對(duì)政府內(nèi)部來(lái)說(shuō)，是多個(gè)部門多個(gè)程序。和林縣回應(yīng)群眾訴求，以刀刃向內(nèi)的勇氣，大刀闊斧改革。為推進(jìn)服務(wù)便利化，和林縣全面提升“網(wǎng)上辦”“線上辦”“一次辦”和“一網(wǎng)、一門、一窗、一次”工作機(jī)制，全面提高了政務(wù)服務(wù)的主動(dòng)性、協(xié)同性和便捷性。

　　截至目前，進(jìn)駐部門32個(gè)、進(jìn)駐依申請(qǐng)六類事項(xiàng)400項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)173項(xiàng)。認(rèn)領(lǐng)“一體化”平臺(tái)事項(xiàng)969項(xiàng)，編制發(fā)布清單904項(xiàng)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)事項(xiàng)774項(xiàng)，編制發(fā)布清單779項(xiàng)，網(wǎng)辦事項(xiàng)率達(dá)到93.64%。這背后，是各個(gè)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，是政務(wù)服務(wù)的流程再造。(完)