招行呼和浩特分行優(yōu)化企業(yè)開戶服務，打造最佳客戶體驗銀行

　　(推廣)

　　為落實“放管服”工作要求，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》相關通知要求，招商銀行呼和浩特分行多措并舉提升開戶服務效率、優(yōu)化開戶企業(yè)服務，致力于打造最佳客戶體驗銀行。

　　一是推出單位客戶“預約易”和“開戶易”產(chǎn)品，招行呼和浩特分行增加了O2O預審開戶模式，實現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互通。企業(yè)可通過微信公眾號“招商銀行企業(yè)銀行”、手機APP“招商銀行手機銀行”、招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)站電子渠道預約開戶，線上渠道支持自助填寫開戶申請及基本結(jié)算服務申請、預提交開戶資料和銀行在線與審核。如此，企業(yè)線上預約可免排隊，業(yè)務辦理可免現(xiàn)場填單，還有排隊信息提醒，節(jié)省了等候時間，做到了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。

　　二是整合開戶和各類基本結(jié)算服務申請和協(xié)議，實現(xiàn)開戶與基本結(jié)算服務“一站式”辦理。招行呼和浩特分行將開戶授權(quán)書、公函、對賬方式及地址等信息融申請書為一體，網(wǎng)上企業(yè)銀行等基本結(jié)算產(chǎn)品服務申請書和產(chǎn)品協(xié)議合為一份申請單據(jù)，精簡企業(yè)填寫內(nèi)容，減少蓋章數(shù)量，為企業(yè)節(jié)省寶貴時間。

　　三是完善開戶審核流程及內(nèi)部管理制度，最大程度壓縮企業(yè)開戶時間。通過細化企業(yè)開戶服務內(nèi)部崗位職責，規(guī)定開戶業(yè)務前后臺操作、審核時限，壓縮資料傳遞時間，加強培訓等措施，切實加快企業(yè)開戶速度，力爭做到企業(yè)開戶一次性辦結(jié)。

　　四是開通小微企業(yè)開戶綠色通道，提供專業(yè)化運營服務。增強員工小微企業(yè)開戶服務意識，提升賬戶業(yè)務水平，對于小微企業(yè)開戶系統(tǒng)使用綠色通道標識優(yōu)先審核，為小微企業(yè)開戶提供便利。

　　五是企業(yè)開戶辦理過程透明化。企業(yè)通過招行微信公眾號、官網(wǎng)、手機App線上申請開戶的，可查詢開戶所需資料以及填單指南，提交申請后還可實時查詢開戶進度，且可收到短信通知企業(yè)審核結(jié)果。通過柜面申請，企業(yè)可撥打網(wǎng)點開戶服務電話了解開戶進度。

　　招商銀行本著“因您而變”的服務追求，通過系統(tǒng)優(yōu)化升級，打造線上、線下一體化平臺，全力做好客戶服務。在開戶業(yè)務中梳理每個環(huán)節(jié)，從客戶填單到線上預審，從網(wǎng)點受理到傳遞資料，做到精細化管理，保障客戶開戶效率，服務小微企業(yè)，打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗。

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